ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO (SAC)

Sal Express; Varginha; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento busca um profissional dedicado para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de comunicação excepcionais e será capaz de resolver problemas de forma eficaz, garantindo a satisfação do cliente. Este papel envolve monitorar pedidos, oferecer informações sobre produtos e lidar com situações delicadas. Se você é uma pessoa empática, organizada e apaixonada por proporcionar experiências positivas aos clientes, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe que valoriza o atendimento de qualidade e a melhoria contínua.

Qualificações

• Habilidade em comunicação verbal e escrita é essencial para o atendimento ao cliente.
• Capacidade de resolver problemas rapidamente e com empatia é crucial.

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e outros canais.
• Resolver problemas e reclamações de forma profissional e amigável.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Conhecimento de informática

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

1. Responder a consultas e dúvidas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, wpp, entre outros);
2. Oferecer informações sobre produtos, serviços, prazos de entrega, preços, políticas de devolução, entre outros;
3. Resolver problemas e reclamações de maneira profissional, buscando soluções eficazes;
4. Monitorar através da ferramenta BI o status de pedidos, garantindo que sejam processados corretamente;
5. Informar os clientes sobre atualizações, como status de envio, entregas e possíveis atrasos;
6. Lidar com situações delicadas e resolver reclamações de forma eficaz e amigável;
7. Trabalhar para transformar experiências negativas em positivas, oferecendo soluções que atendam às expectativas dos clientes;
8. Ajudar os clientes após cotação e/ou assinatura de tabela de fretes, orientando sobre cálculo exato do serviço prestado;
9. Tratar de trocas, devoluções ou indenizações garantindo que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente;
10. Registrar e atualizar informações sobre os clientes e interações no sistema;
11. Criar relatórios de desempenho e feedback para análise da equipe e melhoria contínua;
12. Trabalhar em conjunto com os setores envolvidos com a movimentação da carga para garantir a satisfação do cliente;
13. Comunicar problemas ou falhas recorrentes que impactem os clientes para melhorias contínuas;
14. Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre procedimentos e processos do cliente;
15. Ajudar na implementação de novas políticas de atendimento ao cliente;

Habilidades Requeridas:

1. Boa comunicação verbal e escrita;
2. Empatia e paciência;
3. Capacidade de resolver problemas rapidamente;
4. Organização e atenção aos detalhes;
5. Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de clientes.