Assistente de Relacionamento Médico | Brasília

Rede D'Or; Brasília; On-site; BRL 48,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Alimentação

Vale Refeição

Clube de Parcerias Rede D'Or

Seguro de vida

Convênios com empresas parceiras

Acesso aos treinamentos da Academia

Bônus por resultados

Job summary

A Rede D'Or está contratando profissionais para a área de Relacionamento Médico em Brasília. O papel envolve apoiar as diretorias, atender pacientes por telefone/WhatsApp/e-mail e coordenar agendamentos, com foco na experiência do paciente e na qualidade do cuidado.

Você atuará em jornadas com médicos, cuidando do fluxo de autorização, da comunicação entre equipes e do acompanhamento de processos até a conclusão, com disponibilidade para trabalhar em diferentes unidades da cidade.

Qualifications

• Desejável fluência em inglês.
• Experiência na função de Relacionamento Médico ou similar é desejável.

Responsibilities

• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica na atenção aos pacientes.
• Atender pacientes por telefone, WhatsApp e e-mail, esclarecer dúvidas e orientar sobre procedimentos.
• Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos sistemas hospitalares, mantendo o paciente informado.
• Recepcionar e acompanhar pacientes durante o atendimento e internação.
• Acompanhar a jornada do médico e facilitar a primeira cirurgia e o fluxo de atendimento.

Skills

Fluência em inglês

Education

Ensino superior cursando ou completo

Job description

Job description

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Relacionamento Médico, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Main responsibilities

• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos pacientes de Operadoras de Saúde indicados;
• Atender e apoiar pacientes através de telefone, WhatsApp e e-mail, prestando todo suporte necessário quanto às dúvidas apresentadas;
• Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos Sistema Hospitalares, mantendo o cliente atualizado do status de sua solicitação sempre que necessário;
• Acolher os processos cirúrgicos encaminhados por médicos e pacientes, direcionando-os ao setor de Autorização, mantendo o cliente e médico atualizados do status do processo de autorização cirúrgica;
• Manter a Gestão de Relacionamento e Diretoria ciente de qualquer problema ou dificuldade que possa interferir na experiência do paciente;
• Informar a equipe de concierges das Unidades hospitalares quanto à chegada de pacientes dos convênios atendidos pela equipe de Back Office;
• Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de atuar como interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial e administrativa;
• Atender e acompanhar pacientes dos convênios definidos e, também, aqueles direcionados pelos Diretores;
• Realizar a reserva de leito para o paciente de internação;
• Recepcionar os pacientes e acompanhá-los no decorrer do atendimento;
• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos médicos;
• Auxiliar na resolução de diversas demandas à exemplo de: autorização e agendamento de cirurgias, agendamento de exames e check-ups, pendências de pagamento dentre outros;
• Entregar Kit de Boas Vindas aos novos médicos, assim como orientá-los quanto ao Papel do Setor de Relacionamento;
• Receber o médico no Hospital sempre que necessário e principalmente na primeira cirurgia, visando apresentar o Hospital para o médico;
• Acompanhar a jornada do médico dentro da unidade em sua primeira cirurgia para que ele possa se sentir ainda mais acolhido e para que ela seja facilitadora de toda a jornada garantindo que tudo ocorra bem em sua primeira experiência;
• Acompanhar a produção, receita, ticket e margem dos procedimentos dos médicos visitados.

Requirements and skills

• Formação: Ensino superior cursando ou completo
• Desejável fluência em inglês
• Experiência na função

Additional information

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades em todas as nossas unidades na cidade de Brasília, conforme perfil e necessidade. São elas: DF STAR, Santa Helena, Santa Luzia e Coração
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• Assistência médica (extensivo a dependentes);
• Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• Vale Alimentação e Vale Refeição;
• Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• Seguro de vida;
• Convênios com empresas parceiras;
• Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).