Assistente De Relacionamento Discente Local | Afya Centrouniversitário De Maceió

Afya; Maceió; Híbrido; BRL 17 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Afya é o maior hub de educação e tecnologias para a prática médica no Brasil, com atuação em mais de 30 unidades e soluções digitais para a prática médica. Procuramos profissionais para atuar no suporte ao aluno, oferecendo atendimento presencial e remoto, orientação acadêmica e gestão de demandas, mantendo a qualidade na comunicação entre alunos e a instituição.

O cargo envolve apoiar processos acadêmicos, administrativos e financeiros, com foco na experiência discente e melhoria contínua dos

Qualificações

• Domínio de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemas acadêmicos/ERP e ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail).
• Habilidades de comunicação: clareza na expressão oral e escrita, capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento ao aluno.

Responsabilidades

• Atendimento ao aluno: presencial e digital, esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos, administrativos e financeiros.
• Orientação acadêmica: informações sobre matrícula, trancamento, aproveitamento de disciplinas e calendário acadêmico.
• Gestão de demandas: registrar, acompanhar e encaminhar solicitações dos alunos para os setores responsáveis, garantindo retorno ágil e eficaz.
• Comunicação institucional: atuar como elo entre alunos e a instituição, transmitindo informações oficiais e garantindo clareza nos processos.
• Suporte administrativo: auxiliar em rotinas da Central do Aluno, como organização de documentos, atualização de sistemas e controle de registros.
• Resolução de conflitos: mediar situações de insatisfação ou dificuldades apresentadas pelos alunos, buscando soluções adequadas.
• Acompanhamento da experiência discente: monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias.
• Colaboração interna: trabalhar com coordenações, secretaria acadêmica e demais áreas para integração dos processos.

Conhecimentos

Pacote Office

ERP acadêmico

Atendimento digital

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio ou Superior

Ferramentas

Chat

E-mail

Descrição da oferta de emprego

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino médio ou superior completo;
• Domínio de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemas acadêmicos/ERP e ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail);
• Habilidades de comunicação: clareza na expressão oral e escrita, capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento ao aluno.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Atendimento ao aluno: prestar suporte presencial e digital, esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos, administrativos e financeiros.
• Orientação acadêmica: fornecer informações sobre matrícula, trancamento, aproveitamento de disciplinas e calendário acadêmico.
• Gestão de demandas: registrar, acompanhar e encaminhar solicitações dos alunos para os setores responsáveis, garantindo retorno ágil e eficaz.
• Comunicação institucional: atuar como elo entre alunos e a instituição, transmitindo informações oficiais e garantindo clareza nos processos.
• Suporte administrativo: auxiliar em rotinas administrativas da Central do Aluno, como organização de documentos, atualização de sistemas e controle de registros.
• Resolução de conflitos: mediar situações de insatisfação ou dificuldades apresentadas pelos alunos, buscando soluções adequadas e mantendo a boa relação institucional.
• Acompanhamento da experiência discente: monitorar indicadores de satisfação, identificar oportunidades de melhoria e propor ações para fortalecer o relacionamento com os alunos.
• Colaboração interna: trabalhar em conjunto com coordenações, secretaria acadêmica e demais áreas para garantir a integração dos processos relacionados ao corpo discente.