Assistente de Relacionamento com o Cliente

Unimed - Belo Horizonte; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed-BH busca um colaborador para atuar em atendimento ao cliente, com foco em melhorias contínuas dos processos. O trabalho será híbrido, com horário das 8h às 18h. É necessário ter ensino médio completo e experiência em call center.

Qualificações

• Experiência em atendimento de call center ou monitorias.
• Conhecimento intermediário no pacote office.

Responsabilidades

• Acompanhar processos relacionados às solicitações dos clientes.
• Identificar ações para melhoria contínua dos processos.
• Acompanhar indicadores da área e propor melhorias.

Conhecimentos

Atendimento de Call Center

Rotinas Administrativas

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em Andamento

Descrição da oferta de emprego

A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade. Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente. Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.
Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time. É necessário que tenha:

• Ensino médio completo;
• Desejável superior em andamento;
• Experiência em atendimento de call center, e/ou monitorias e afins;
• Conhecimento em rotinas administrativas;
• Conhecimento intermediário no pacote office.

Como será seu dia a dia:

• Acompanhar os processos relacionados as solicitações dos clientes, suportando a equipe terceira, nas suas dúvidas para solução junto ao cliente;
• Identificar e propor, a partir das pendencias e monitorias, ações que visam a melhoria contínua dos processos para aumentar a satisfação dos clientes, garantindo o retorno dentro do prazo;
• Acompanhar os indicadores da área, e propor ações de melhorias, quando necessário;
• Acompanhar, junto a equipe de qualidade do parceiro, as monitorias, com o objetivo de certificar que o cliente Unimed seja atendido da forma correta e respeitosa;
• Validar material de treinamento que é repassado para a empresa terceira entre outras atividades correlatas.

Horário e Local de Trabalho:

8hs às 18hs - Modalidade: Híbrida após o período de experiência.
Local: Belo Horizonte (Prado, Floresta).

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.