Assistente de Relacionamento com Clientes (Temporário)

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Assistente de Relacionamento com Clientes para proporcionar uma experiência excepcional aos usuários. Este papel envolve interações diretas com clientes, tanto em canais físicos quanto digitais, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas com excelência. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, especialmente em mídias sociais, e será proativo em resolver problemas. Além de um ambiente colaborativo e inclusivo, a empresa oferece uma variedade de benefícios que promovem o bem-estar e a satisfação dos colaboradores. Se você é apaixonado por atendimento e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Licença paternidade ou maternidade estendida

Auxílio Creche

Seguro de vida

Estacionamento ou Vale Transporte

Parceria com a Academia Selfit

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em mídias sociais.
• Conhecimento em Pacote Office e habilidades de comunicação são essenciais.

Responsabilidades

• Atuar com clientes em canais online e físicos, garantindo satisfação.
• Receber e acompanhar reclamações, buscando soluções eficazes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação oral e escrita

Negociação

Flexibilidade

Organização

Orientação para clientes

Visão de dono

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento com Clientes (Temporário)

Responsável pelas interações e respostas aos clientes nos canais de comunicação e mídias digitais (presencial, Reclame Aqui, Casos Críticos em Redes Sociais, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras), além de realizar o atendimento aos lojistas, clientes internos ou externos com qualidade, a fim de assegurar a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios da Cidade Center Norte.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar com cliente no canal online e físico (Shopping Center Norte, Lar Center e Expo Center Norte), através do atendimento por meio dos canais de comunicação (presencial, Reclame Aqui, telefone, e-mail, WhatsApp, Redes Sociais, entre outros canais) seguindo as premissas de atendimento, garantindo a excelência e satisfação do usuário;
• Receber, dar andamento e acompanhar às reclamações entre outras solicitações de clientes externos/internos e lojistas, buscando a melhor solução, além de realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, efetuar tratativas com as demais áreas do negócio. Por fim, dar retorno, finalizando o caso;
• Dar suporte aos clientes externos com dúvidas referentes as promoções, eventos, campanhas do Marketing, serviços prestados e localização de lojas e quiosques, assegurando que as informações passadas estejam corretas;
• Realizar o cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
• Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas da área, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
• Contribuir nos treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente;
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, principalmente em interações em mídias sociais, como facebook, instagram e também google;
• Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Habilidade de negociação e objeções;
• Flexibilidade;
• Orientação para clientes;
• Organização;
• Visão de dono.

Informações adicionais

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Folga no aniversário;
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Assistência Funeral;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);

Etapas do processo

• Etapa 1: Entrevista com Atração e Seleção;
• Etapa 2: Entrevista com Gestora da área;
• Etapa 3: Contratação;

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte. Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.