Assistente de Relacionamento com Clientes

EBM; Goiânia; Híbrido; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de profissionais dedicados para integrar sua equipe de atendimento ao cliente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente, gerenciando solicitações e oferecendo soluções eficazes. Se você possui habilidades em comunicação e um forte foco em resultados, esta é a oportunidade ideal para você. Com um ambiente de trabalho que valoriza a flexibilidade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, você terá a chance de crescer e se desenvolver em um setor dinâmico e desafiador. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza suas contribuições e oferece benefícios atrativos!

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off no Dia do Aniversário

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

TotalPass

Desconto em Instituições de Ensino

Modelo Híbrido de Trabalho

Qualificações

• Habilidades em atendimento ao cliente e comunicação são essenciais.
• Experiência prévia em suporte ou relacionamento com clientes é desejável.

Responsabilidades

• Prestar atendimento completo aos clientes e registrar informações.
• Gerenciar solicitações não resolvidas e atualizar dados cadastrais.
• Supervisionar a fila de atendimento em diversos canais de comunicação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Foco em resultados

Experiência em suporte ao cliente

Formação académica

Formação técnica em Administração

Curso superior em Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atender e tratar as solicitações dos clientes relacionadas aos assuntos financeiros, jurídicos, manutenções técnicas, personalizações, SAC e financiamento.

Main responsibilities

1. Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
2. Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato;
3. Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário;
4. Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
5. Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
6. Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso;
7. Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
8. Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação.

Requirements and skills

• Habilidades com atendimento ao cliente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação (verbal e escrita);
• Proatividade e foco em resultados;
• Formação técnica ou curso superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é desejável.

Additional information

Vantagens e Benefícios

• Vale Alimentação ou Refeição: escolha de acordo com sua preferência.
• Vale Transporte: facilitando sua locomoção (por adesão/opcional).
• Seguro de Vida: proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice.
• Auxílio Creche: suporte para pais e mães com filhos entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa).
• Day Off no Dia do Aniversário: celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário).
• Plano de Saúde Unimed: cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional).
• Plano Odontológico Uniodonto: para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional).
• TotalPass: para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional).
• Desconto em Instituições de Ensino: FGV, IPOG e Faculdade Ahanguera.
• Desconto em Serviços de Saúde Mental: Singular e Bellatrix.
• PPLR: Programa de Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna).
• Modelo Híbrido de Trabalho: flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal (conforme política interna).

Venha fazer parte da nossa equipe!