ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE (CX)

BRZ Empreendimentos; Hortolândia; On-site; BRL 27,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico

Vale Transporte

Seguro de Vida

Vale Refeição

GymPass

Outros

Job summary

A BRZ Empreendimentos procura Assistente de Relacionamento com o Cliente para atuar na Diretoria Comercial, assegurando excelência no atendimento e satisfação dos clientes de imóveis.

O profissional prestará orientações, esclarecerá dúvidas sobre garantias e demandas diversas, solucionando questões simples com foco em qualidade e experiência do cliente, atuando em regime CLT, presencial em Hortolândia/SP.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente é desejável.
• Domínio de comunicação por telefone, e-mail, WhatsApp e chat.
• Conhecimento básico de normativas do setor imobiliário.

Responsibilities

• Realizar atendimento multicanal aos clientes (0800, e-mail, WhatsApp, Portal do Cliente e site).
• Prestar suporte durante a jornada de compra e orientar sobre garantias de imóveis.
• Acompanhar solicitações até a solução, manter CRM atualizado e comunicar clientes.

Skills

Comunicação multicanal

CRM

Office avançado

Ética e autorresponsabilidade

Organização e atenção a detalhes

Education

Ensino Médio Completo

Tools

CRM

Job description

A BRZ Empreendimentos atua no setor da construção civil e incorporação imobiliária, desenvolvendo empreendimentos residenciais com o propósito de transformar cidades e contribuir para a realização do sonho da casa própria.
Aqui, acreditamos que as pessoas são parte essencial da nossa construção. Valorizamos a diversidade, respeitamos diferentes histórias, perspectivas e experiências e buscamos promover um ambiente cada vez mais inclusivo, colaborativo e com oportunidades para todos, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Se você busca desenvolver sua trajetória em uma empresa que gera impacto real na vida das pessoas e acredita no poder da construção para transformar realidades, a BRZ é o lugar certo para o seu talento.

Descrição da Vaga:
O Assistente de Relacionamento com o Cliente é responsável por assegurar a excelência no atendimento e na satisfação dos clientes da BRZ. Atuando na Diretoria Comercial, o profissional presta orientações, esclarece dúvidas relacionadas a garantias de imóveis e demandas pertinentes, solucionando questões de menor complexidade com foco em qualidade e experiência do cliente.

Principais Atividades

• Realizar atendimento multicanal através dos canais 0800, e-mail, WhatsApp, Portal do Cliente e site, direcionando demandas às áreas responsáveis e garantindo retorno adequado;
• Prestar suporte especializado aos clientes em todas as etapas da jornada de compra;
• Orientar clientes quanto aos prazos de garantia conforme tabelas da CEF, NBR 17170, Sinduscon e Manual do Proprietário;
• Abrir solicitações de assistência técnica no sistema e acompanhar resolução eficaz das demandas;
• Executar lançamentos de pagamentos e reembolsos no sistema, acompanhando envio de comprovantes e comunicações;
• Manter CRM atualizado com informações precisas e histórico completo de interações;
• Providenciar termos de acordos e contratos conforme solicitações;
• Comunicar clientes sobre fechamento de assistência técnica e mediar soluções entre cliente e áreas internas;
• Garantir agilidade, qualidade e satisfação em todas as resoluções de demandas.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com cliente (CRM);
• Expertise em comunicação multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, presencial);
• Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint e Word);
• Conhecimentos básicos em CDC e regulamentações do setor imobiliário;
• Ética, autorresponsabilidade e comunicação assertiva;
• Organização, atenção a detalhes e foco em satisfação do cliente.

Requisitos Desejáveis

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento;
• Conhecimento específico em assistência técnica ou gestão de garantias;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de contratos;
• Conhecimento em legislação imobiliária.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Convênio Médico e Odontológico.
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• GymPass
• Outros

Local do Trabalho

HORTOLÂNDIA/SP