ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE (CX)

BRZ Empreendimentos e Construções; Hortolândia; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

BRZ Empreendimentos atua no setor da construção civil e incorporação imobiliária, buscando transformar cidades e realizar o sonho da casa própria. A vaga de Assistente de Relacionamento com o Cliente envolve atendimento multicanal, suporte ao cliente na jornada de compra e gestão de garantias, com foco em qualidade e experiência do cliente.

Você atuará na Diretoria Comercial, com registro de interações no CRM, e será responsável por abrir solicitações técnicas, acompanhar soluções e manter a

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento de CRM e pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
• Comunicação multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, presencial) e boa organização.
• Conhecimentos básicos em CDC e regulamentações do setor imobiliário.
• Ética, autorresponsabilidade e boa comunicação.

Responsibilities

• Realizar atendimento multicanal (0800, e-mail, WhatsApp, Portal do Cliente e site) e direcionar demandas.
• Prestar suporte aos clientes em todas as etapas da jornada de compra.
• Orientar sobre prazos de garantia conforme normas aplicáveis.
• Abrir solicitações de assistência técnica e acompanhar resoluções.
• Executar lançamentos de pagamentos e reembolsos no sistema, com envio de comprovantes.
• Manter CRM atualizado com histórico de interações.
• Providenciar termos de acordos e contratos mediante solicitações.
• Comunicar fechamento de assistência técnica e mediar soluções entre cliente e áreas internas.
• Garantir agilidade, qualidade e satisfação nas resoluções.

Skills

Comunicação multicanal

Organização

Atenção a detalhes

Foco no cliente

Education

Ensino Médio Completo

Tools

CRM

Excel

PowerPoint

Word

Job description

A BRZ Empreendimentos atua no setor da construção civil e incorporação imobiliária, desenvolvendo empreendimentos residenciais com o propósito de transformar cidades e contribuir para a realização do sonho da casa própria.

Aqui, acreditamos que as pessoas são parte essencial da nossa construção. Valorizamos a diversidade, respeitamos diferentes histórias, perspectivas e experiências e buscamos promover um ambiente cada vez mais inclusivo, colaborativo e com oportunidades para todos, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Se você busca desenvolver sua trajetória em uma empresa que gera impacto real na vida das pessoas e acredita no poder da construção para transformar realidades, a BRZ é o lugar certo para o seu talento.

Descrição Da Vaga

O Assistente de Relacionamento com o Cliente é responsável por assegurar a excelência no atendimento e na satisfação dos clientes da BRZ. Atuando na Diretoria Comercial, o profissional presta orientações, esclarece dúvidas relacionadas a garantias de imóveis e demandas pertinentes, solucionando questões de menor complexidade com foco em qualidade e experiência do cliente.

Principais Atividades

• Realizar atendimento multicanal através dos canais 0800, e-mail, WhatsApp, Portal do Cliente e site, direcionando demandas às áreas responsáveis e garantindo retorno adequado;
• Prestar suporte especializado aos clientes em todas as etapas da jornada de compra;
• Orientar clientes quanto aos prazos de garantia conforme tabelas da CEF, NBR 17170, Sinduscon e Manual do Proprietário;
• Abrir solicitações de assistência técnica no sistema e acompanhar resolução eficaz das demandas;
• Executar lançamentos de pagamentos e reembolsos no sistema, acompanhando envio de comprovantes e comunicações;
• Manter CRM atualizado com informações precisas e histórico completo de interações;
• Providenciar termos de acordos e contratos conforme solicitações;
• Comunicar clientes sobre fechamento de assistência técnica e mediar soluções entre cliente e áreas internas;
• Garantir agilidade, qualidade e satisfação em todas as resoluções de demandas.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com cliente (CRM);
• Expertise em comunicação multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, presencial);
• Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint e Word);
• Conhecimentos básicos em CDC e regulamentações do setor imobiliário;
• Ética, autorresponsabilidade e comunicação assertiva;
• Organização, atenção a detalhes e foco em satisfação do cliente.

Requisitos Desejáveis

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento;
• Conhecimento específico em assistência técnica ou gestão de garantias;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de contratos;
• Conhecimento em legislação imobiliária.

Cidade: Hortolandia - São Paulo