Assistente de Relacionamento ao Cliente

Agis Distribuição; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma distribuidora de TI em Campinas está buscando um atendente para lidar com solicitações de clientes através de canais digitais. O candidato ideal deve ter o Ensino Médio completo e experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece benefícios como assistência médica, day off no aniversário e vale-refeição. Tipo de contratação: CLT.

Serviços

Assistência Médica

Day off no aniversário

Gympass

Estacionamento

Seguro de Vida

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

PLR (Participação nos Lucros e Resultados)

Qualificações

• Experiência na área ou função similar.
• Desejável superior em andamento.
• Conhecimento em atendimento ao cliente via canais digitais.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes pela Mídias Digitais.
• Auxiliar no tratamento de ocorrências simples.
• Tratar solicitações por e-mail.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Mídias Digitais

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Agis valoriza e promove uma cultura diversa e inclusiva.

Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades!

Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo!

Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país.

Com mais de 330 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano.

A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais.

Main responsibilities

• Atender as solicitações/ informações de clientes através das Mídias Digitais(Telefone, e-mail, WhatsApp, URA), de preferência resolver os problemas dos clientes no primeiro contato (certo da primeira vez) de acordo com os procedimentos da Área, quando necessário abrir ticket para tratativa do 2º nível de Atendimento, as Analistas (ocorrências).
• Auxiliar no tratamento das ocorrências sem complexidade, acompanhando com atuação corretas, eindicando Áreas que não estão tratando dentro do prazo.
• Tratar solicitações feitas por e-mail, tais como: dúvida de boleto, garantia e suporte ao e-Commerce análise de solicitação de alteração de cadastros exceto CNPJ, via site Sintegra, envio de arquivos XML, formulário de contato da empresa recebido pelo site, envio de documentos por e-mail ou fax.
• Além disso, deveráatuar com consultas na base Receita Federal e Sintegra para checagem de Clientes Ativos.
• Realizar contato ativo aos Clientes Inativos da Base, identificando oportunidades em voltar a fazer negócios.
• Obter informações do porquê o Cliente deixou de comprar com a Empresa e montar uma análise com relação a isso.
• Contato com Área do Crédito para checagem das informações de limite de crédito.
• Contatar o Cliente para iniciar negociação, de acordo com o resultado e encaminhar a Área Comercial via sistema.
• Contatar clientes após efetivação das vendas ou não realizadas em Reversão para coleta de feedback, frente ao produto e/ou serviço.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo, sendo desejável Superior em Andamento;
• Experiência na área ou função similar;
• Conhecimento em atendimento ao cliente (via canais de atendimento), com Mídias Digitais (Chat, WhatsApp, dentre outras);

Additional information

O que seria legal se tivesse:

Conhecimento com atendimento B2B

Conhecimento com a ferramenta Zendesk

Ter atuado em empresa de Distribuição

Ter conhecimento na área de Tecnologia.

O que oferecemos:

Assistência Médica;

Day off no aniversário;

Gympass;

Estacionamento;

Período amamentação estendido: 1 hora por dia até filho completar 8 meses;

Seguro de Vida;

Vale Refeição/Alimentação;

Vale Transporte;

PLR (Participação nos Lucros e Resultados): De acordo com o atingimento dos resultados definidos.

Tipo de contratação: CLT.

Localidade: Campinas/SP