Assistente de Relacionamento

Poliedro Educação; São Paulo, São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca pessoas apaixonadas por transformar vidas através do atendimento ao cliente. Se você é estudante de Ensino Superior e possui habilidades em comunicação, empatia e senso de urgência, esta é a sua chance de impactar positivamente a experiência de muitos. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde seu papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza cada contribuição e acredita no poder do relacionamento humano.

Qualificações

• Cursando Ensino Superior com foco em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM.

Responsabilidades

• Atender ao público-alvo por e-mail, WhatsApp e telefone.
• Registrar atendimentos em nosso CRM e sinalizar problemas à liderança.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Senso de urgência

Pacote Office

CRMs

Formação académica

Ensino Superior cursando

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer ajudar a transformar o Brasil? Então venha fazer parte do nosso time!

O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas.

Main responsibilities

• Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.
• Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações
• Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.
• Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.
• Participar dos treinamentos sobre as plataformas e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.
• Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.
• Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento.

Requirements and skills

• Ensino Superior cursando.
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento.
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento.
• Ótima comunicação verbal e escrita.
• Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.