Assistente de Relacionamento

CIGAM Software de Gestão; Novo Hamburgo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em software de gestão está buscando um Analista de Relacionamento para oferecer suporte e excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal terá formação em áreas de tecnologia ou administrativa, afinidade com tecnologia e habilidades de comunicação. As responsabilidades incluem apoio aos clientes, geração de relatórios e participação na formação de novos colegas, em um ambiente que prioriza o desenvolvimento contínuo e um trabalho colaborativo.

Serviços

Auxílio alimentação

Vale transporte

Universidade Corporativa

Plano de Carreira

Capacitações

Auxílio em Planos de Saúde

Horário flexível

Programa de Participação de Resultados

Seguro de Vida

Fornecimento de Equipamentos

Qualificações

• Cursando ou concluído: Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
• Boa comunicação e disposição para aprender.
• Conhecimentos sobre software ERP e gestão empresarial são desejáveis.

Responsabilidades

• Apoiar analistas em atividades diárias e apoio ao cliente.
• Gerar relatórios para acompanhar indicadores de atendimento.
• Colaborar com outras áreas na resolução de situações.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Raciocínio lógico

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Tecnologia

Administração

Ferramentas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Power Point

Internet

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar como apoio direto ao Analista de Relacionamento (AR), com foco no atendimento e na excelência do relacionamento com os clientes da CIGAM. Será responsável por garantir o acompanhamento eficaz das demandas, atendendo transbordos de ligações e fornecendo feedbacks parciais, acionando o AR sempre que houver necessidade, e colaborando com a entrega de valor ao cliente.

Sua atuação também envolverá apoio em atualizações de versão do ERP e organização de relatórios estratégicos que ajudam os ARs e as lideranças na leitura da satisfação dos clientes.

Mais do que atender, seu papel será antecipar, facilitar e colaborar para que a experiência do cliente com a CIGAM seja fluida e de alta qualidade.

Importante: Buscamos pessoas com perfil técnico (afinidade por tecnologia e raciocínio lógico), que também gostem de se comunicar, de ajudar e de criar boas conexões com clientes e colegas. O conhecimento técnico específico será desenvolvido por meio de capacitações internas.

Main responsibilities

• Apoiar os Analistas de Relacionamento nas atividades do dia a dia;

• Atender clientes pelos canais disponíveis (telefone, chat, WhatsApp, e-mail, etc.);

• Orientar clientes sobre o uso do sistema e práticas recomendadas (com apoio da equipe);

• Colaborar com outras áreas na resolução de situações técnicas (acompanhando o processo);

• Garantir o acompanhamento de demandas e pendências até o encerramento;

• Gerar relatórios e acompanhar indicadores de atendimento;

• Contribuir com a base de conhecimento e ações de divulgação do ERP;

• Apoiar a formação de novos colegas e colaborar com o clima organizacional;

• Participar de visitas a clientes e reuniões presenciais, quando necessário.

Requirements and skills

ÁREA DE FORMAÇÃO:

• Cursando ou concluído: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, áreas de Tecnologia ou Administração.

• Também serão considerados candidatos com formação em áreas afins (como Marketing, Gestão Comercial ou Comunicação), desde que demonstrem interesse e afinidade com tecnologia.

Desejável (não eliminatório):

• Conhecimento conceitual sobre software ERP;

• Noções de processos de gestão empresarial (como contábil, financeiro, fiscal, PCP, infraestrutura e estoque);

• Experiência com atendimento ao cliente e trabalho em equipe.

Obrigatório:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para lidar com pessoas e trabalhar em equipe;

• Interesse por tecnologia, raciocínio lógico e resolução de problemas;

• Conhecimento básico em aplicativos do Windows (Word, Excel, Power Point, Internet e Outlook).

Diferenciais:

• Carteira de habilitação (desejável, não eliminatória).

Additional information

Benefícios:

Auxílio alimentação;

Vale transporte;

Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;

Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

???? Auxílio em Planos de Saúde;

Horário flexível;

Programa de Participação de Resultados;

️ Seguro de Vida;

️Trabalho híbrido;

Fornecimento de Equipamentos;

Instalações acessíveis;

Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.