Assistente de Relacionamento

CIGAM Software de Gestão; Novo Hamburgo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dedicado para apoiar os Analistas de Relacionamento, garantindo um atendimento excepcional aos clientes. O papel envolve não apenas o atendimento direto, mas também a antecipação das necessidades dos clientes e a colaboração com diversas áreas para resolver questões técnicas. Com um ambiente de trabalho híbrido e um forte foco no desenvolvimento profissional, esta posição oferece a oportunidade de crescer em uma organização reconhecida por suas práticas de gestão. Se você é apaixonado por proporcionar experiências positivas aos clientes, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Serviços

Auxílio alimentação

Vale transporte

Horário flexível

Seguro de Vida

Fornecimento de Equipamentos

Universidade Corporativa

Capacitações

Programa de Participação de Resultados

Instalações acessíveis

Excelentes Práticas de Gestão

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e forte habilidade de comunicação.
• Formação em Tecnologia ou Administração é preferida.

Responsabilidades

• Apoiar Analistas de Relacionamento no atendimento ao cliente.
• Gerar relatórios e acompanhar indicadores de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Conhecimento em software ERP

Domínio verbal e escrito da Língua Portuguesa

Conhecimento em aplicativos Windows

Formação académica

Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Administração

Ferramentas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar como apoio direto ao Analista de Relacionamento (AR), com foco no atendimento e na excelência do relacionamento com os clientes da CIGAM. Será responsável por garantir o acompanhamento eficaz das demandas, atendendo transbordos de ligações e fornecendo feedbacks parciais, acionando o AR sempre que houver necessidade, e colaborando com a entrega de valor ao cliente.

Sua atuação também envolverá apoio em atualizações de versão do ERP e organização de relatórios estratégicos que ajudam os ARs e as lideranças na leitura da satisfação dos clientes.

Mais do que atender, seu papel será antecipar, facilitar e colaborar para que a experiência do cliente com a CIGAM seja fluida e de alta qualidade.

Main responsibilities

• Apoiar os Analistas de Relacionamento nas atividades do dia a dia;
• Atender clientes pelos canais disponíveis (telefone, chat, WhatsApp, e-mail, etc.);
• Orientar clientes sobre o uso do sistema e práticas recomendadas;
• Trabalhar com outras áreas para resolução de situações técnicas;
• Garantir o acompanhamento de demandas e pendências até o encerramento;
• Gerar relatórios e acompanhar indicadores de atendimento;
• Contribuir com a base de conhecimento e ações de divulgação do ERP;
• Apoiar a formação de novos colegas e colaborar com o clima organizacional;
• Visita a clientes e reuniões presenciais.

Requirements and skills

ÁREA DE FORMAÇÃO: Concluído ou em andamento em: ADS / Tecnologia, Administração

Conhecimento conceitual de software ERP;

Desejável conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, PCP, INFRA e estoque);

Experiência em atendimento ao cliente e trabalho em equipe;

Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa;

Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook)

Desejável: Carteira de habilitação

Additional information

Benefícios:

• Auxílio alimentação;
• Vale transporte;
• Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
• Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
• Auxílio em Planos de Saúde;
• Horário flexível;
• Programa de Participação de Resultados;
• Seguro de Vida;
• Trabalho híbrido;
• Fornecimento de Equipamentos;
• Instalações acessíveis;
• Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.