Assistente de Qualidade (Atendimento ao cliente)

Assistente de Qualidade (Atendimento ao cliente)

Estamos em busca de pessoas talentosas e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Seus principais desafios serão:

• Responsável por dar apoio à estruturação da monitoria de qualidade da área, acompanhar a monitoria de qualidade dos parceiros, áreas internas e rede comercial, apoiar na construção de roteiros operacionais, ministrar treinamentos e propor melhorias diante dos insumos coletados na análise de qualidade.
• Realizar calibragens das monitorias dos parceiros, assim como acompanhar os resultados e execução dos planos de ação.
• Apoiar na construção da estratégia de monitorias de qualidade necessárias dos processos internos com o objetivo de mapear as oportunidades do time, cumprimento de procedimento padrão e normas.
• Apoiar na elaboração de materiais de treinamento e roteiros operacionais, a partir dos insumos coletados nas monitorias de qualidade e a fim de estabelecer padrão.
• Conduzir os treinamentos internos e apoiar os parceiros nos treinamentos ministrados por eles, objetivando a qualidade do treinamento e das informações repassadas, de acordo com as regras de negócio estabelecidas.

Buscamos uma pessoa com:

• Graduação completa ou em curso, de preferência em administração de empresas, economia, entre outros.
• Vivência mínima de 1 ano na área de atendimento ao cliente.
• Experiência com qualidade voltada para a área de cliente.
• Experiência com o Excel (avançado), Power BI e Power Point.
• Conhecimentos relacionados ao segmento bancário.

Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
• Plano de saúde;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Wellhub e Programa Meu Bem-Estar;
• Academia Mercantil de Desenvolvimento;
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Saiba mais sobre a gente :)

Somos o melhor ecossistema financeiro para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Inovamos com simplicidade e eficiência, superando desafios a cada dia.

Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos que as diferenças somam e que as pessoas são o que nos movem. Valorizamos o bem-estar de uma vida equilibrada, e promovemos a inclusão e a diversidade, criando um ambiente onde todos possam se destacar. Nossa paixão é contagiante, e acreditamos que visões diversas geram entregas ainda melhores.

Se você se identificou, venha fazer parte: