Assistente de Produtos e Negócios I

Civia - Cooperativa de Crédito; São Bento do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Civia - Cooperativa de Crédito está buscando um profissional para se juntar à equipe no atendimento aos cooperados. Este papel é focado em entender as necessidades dos cooperados através de um contato empático e resolver suas reclamações, além de coletar feedbacks para melhorar processos. O candidato ideal terá um nível superior em andamento ou completo e conhecimento em serviços financeiros.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição Flash

Plano de Saúde Unimed Nacional

Plano Odontológico Uniodonto

Previdência Privada

Seguro de Vida

Auxílio Infantil

Auxílio Instrução

Licença Maternidade/Paternidade estendida

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Forte capacidade analítica para identificar padrões de feedback.
• Certificação Anbima é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar na resolução de reclamações de cooperados.
• Coletar feedbacks e produzir relatórios detalhados.
• Ser propositivo em ações de encantamento ao cooperado.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Resolução de conflitos

Conhecimento de produtos financeiros

Formação académica

Superior Cursando ou Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se a sua essência éCooperar, venha fazer parte da nossa Equipe!

SomosProtagonistasque buscam fazer a diferença na vida das pessoas.

No nosso dia a dia, o espírito de coletividade está presente em cada atitude, contribuindo para o sucesso de todos, pois aquiFazemos Juntos um Mundo Melhor.

Main responsibilities

• Atuar de forma direta na resolução de reclamações espontâneas e opiniões a partir das pesquisas de satisfação realizadas junto dos cooperados;
• Entrar em contato diretamente com os cooperados para conhecer melhor sua experiência conosco, buscando entender suas expectativas e oferecer suporte e soluções adicionais para transformá-los em promotores da nossa Cooperativa;
• Manter uma comunicação clara e empática, demonstrando interesse genuíno em resolver os desafios apresentados durante as oportunidades de contato;
• Coletar feedback dos cooperados e identificar padrões e causas comuns de satisfação ou insatisfação, transmitindo estes insumos para as equipes internas de forma a contribuir para a melhoria contínua dos processos, produtos, serviços e atendimento oferecido;
• Produzir relatórios detalhados sobre os feedbacks recebidos, ações tomadas e resultados obtidos;
• Ser propositivo em ações de encantamento ao cooperado.

Requirements and skills

- Superior Cursando ou Completo;

- Conhecimento de produtos e serviços financeiros;

- Vivência Comercial;

- Certificação Anbima será considerado um diferencial.

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição Flash;
• Plano de Saúde Unimed Nacional;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Infantil;
• Auxílio Instrução;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida.

Variável:

• PPR Semestral.