Assistente de processos home office

NetVagas; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida no setor de energia está buscando um Assistente de Processos que será responsável por gerenciar reclamações e processos judiciais em diferentes estados. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em funções de backoffice, garantindo um atendimento eficiente aos clientes. Esta posição oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e desenvolver habilidades essenciais no setor.

Qualificações

• Experiência no setor de energia é essencial.
• Vivência na função de backoffice de reclamações é desejável.

Responsabilidades

• Tratar reclamações recebidas através da DX e e-mails.
• Gerenciar processos judiciais e garantir cumprimento de prazos.
• Analisar relatórios de reclamações e processos.

Conhecimentos

Análise de reclamações

Organização

Comunicação clara

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Processos

Responsabilidades:

1. Realizar todas as tratativas de reclamações que chegam através da DX dos estados RJ, CE, GO e SP, sejam elas de ordens ou de empresas reguladoras. As reclamações são enviadas via E-mail e atualizadas em uma planilha de controle da Enel X. Cada comprovante de adesão, seja em papel físico ou gravação, é analisado e respondido à DX dentro do prazo acordado. Em alguns casos, são solicitados comprovantes dos parceiros, também com controle de prazo e qualidade.

2. Realizar toda a tratativa de processos judiciais, seja da DX ou da Enel X nos estados RJ, CE, GO e SP. Cada processo possui uma inicial que é lida e analisada pelo Backoffice. Nos casos de adesão indevida, verifica-se os comprovantes, sejam físicos ou digitais, e se o cliente já entrou em contato com o SAC, analisando atendimentos e gravações. O Backoffice é responsável por responder à defesa garantindo o cumprimento do prazo das audiências.

3. Verificar os valores e cálculos realizados, e verificar se a condenação é de responsabilidade da Enel X. Caso contrário, sinaliza à DX.

4. Cuidar de todas as reclamações recebidas pelo Reclame Aqui, realizando avaliações para respostas claras e objetivas ao cliente.

5. Analisar as devoluções encaminhadas pela planilha de devoluções, verificando cada UC por estado (RJ, CE, GO e SP) e realizando as tratativas necessárias.

6. Tratar os relatórios com informações principais de reclamações e processos judiciais, como quantidade, produto, motivo, procedência, entre outros.

Escolaridade:

• Ensino médio completo.

Experiência:

• Vivência no setor de energia.
• Vivência na função de backoffice de reclamações.