Assistente de processos administrativos Junior - Horto - tempo

IBM; Hortolândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo, Hortolândia, busca um profissional para a organização e processamento de serviços de atendimento back office. O candidato ideal terá ensino médio completo, boa comunicação, empatia e experiência com sistemas como SAP e BI. Este papel foca em garantir serviços de alta qualidade e atendimento ao cliente em um ambiente multicultural.

Qualificações

• Boa comunicação escrita e verbal no atendimento ao cliente.
• Capacidade de resolver problemas e oferecer soluções.
• Formado ou em formação em Administração, Tecnologias ou Engenharias.

Responsabilidades

• Organizar e processar serviços de atendimento back office.
• Garantir a entrega de serviços de alta qualidade para clientes externos.
• Implementar mudanças nos procedimentos e controles.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Médio completo ou equivalente

Ferramentas

SAP

BI

Call Center

Descrição da oferta de emprego

Introduction

Aplicar habilidades de comunicação e organização: comunicar-se de forma eficaz e clara em um ambiente multicultural. Atuar no cumprimento de prazos, utilizando habilidades organizacionais. Aplicar o conhecimento dos processos administrativos do cliente na entrega de serviços. Conhecer o Acordo de Nível de Serviço, medições, relatórios, créditos e penalidades, além de políticas organizacionais internas e padrões aplicáveis ao desenvolvimento de processos de suporte ao cliente.

Aplicar o conhecimento prático das estratégias administrativas do cliente, de acordo com a adaptação das políticas, procedimentos e resultados internos existentes, para atender às mudanças nos requisitos do cliente, nas condições de mercado ou nas melhorias contínuas de processo da IBM.

Your Role And Responsibilities

Será responsável pela organização e pelo processamento preciso e oportuno de serviços de atendimento back office e todas as tarefas relacionadas, para atingirmos os objetivos de negócios acordados. Garantir a entrega de um serviço de alta qualidade focado no cliente para clientes externos. Pensar junto para implementar mudanças nos procedimentos e controles. Focar em operacionalizar com qualidade os serviços solicitados e manter a melhor entrega no tempo acordado, seguindo os processos associados às suas atribuições ou aos objetivos gerais da equipe.

Preferred Education

Ensino Médio completo ou equivalente (GED).

Required Technical And Professional Expertise

Possuir boa comunicação escrita e verbal no atendimento ao cliente. Compreender e recomendar ações para resolver problemas do cliente. Direcionar a experiência do cliente com procedimentos de auditoria e controle, se aplicável. Demonstrar alto grau de empatia ao aconselhar clientes e buscar a melhor resolução. Conhecimento de sistemas de atendimento e processos como SAP, BI, AGV, SAC, Call Center, Reclamações (Reclame Aqui e outros).

Formado ou em formação em áreas como Administração, Tecnologias ou Engenharias.