Assistente de Processos

Prime Results - Gestão que transforma; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria empresarial em Belo Horizonte está buscando um colaborador para apoiar o time em incidentes de software e análise de processos. O candidato deve ser detalhista, ter boa comunicação e disposição para aprendizado. A vaga oferece um modelo de trabalho híbrido, com um plano de carreira estruturado e diversos benefícios como vale transporte, academia e plano de saúde pet.

Serviços

Cartão Caju

Vale Transporte

Auxilio Combustível

Gympass

Parceria com instituições de ensino

Plano de Carreira

DayOff

Clube You

Plano de Saúde Pet

Programa de Gamificação

Cartão SESC

Qualificações

• Detecção de gargalos de processo e melhoria da experiência do cliente.
• Realizar análises dos incidentes e solicitações de atendimento.
• Apoiar na identificação de causa raiz dos problemas.

Responsabilidades

• Apoiar o time na resolução de incidentes dos softwares utilizados.
• Levantar regras e requisitos junto ao time de negócios.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para tratamento de incidentes.

Conhecimentos

Detalhista

Conhecimento do Pacote Office

Boa comunicação oral e escrita

Sede de aprendizado

Comunicativo e proativo

Inteligência emocional

Gosto por tecnologia

Gosto de trabalhar em equipe

Descrição da oferta de emprego

Job description

APrime Resultsé uma empresa de consultoria e assessoria empresarial que presta serviços para diversas empresas e segmentos. Proporcionando um serviço nas áreas de Recursos Humanos, Jurídica, Performance corporativa e Financeira, além de atuar com treinamento e capacitação de equipes, implementação de metodologias ágeis e soluções inteligentes, monitoria de recebíveis visando aumentar o desempenho dos seus clientes.

Estamos sempre em busca da nossa evolução exponencial, por isso, todos os nossos colaboradores contam com um plano de carreira estruturado, onde passam por dois ciclos durante o ano para serem avaliados em suas competências técnicas e comportamentais, sendo posicionados no quadrante 9Box e reconhecidos com promoções ou progressões, recebem também oportunidades de crescimento através de processos internos!

Qual o nosso propósito?

Somos experts em gestão administrativa, de planejamento, de pessoas e de processos. Acreditamos no poder transformador das pessoas aliado à gestão e tecnologia. Compartilhamos nosso conhecimento para solucionar problemas complexos e gerar valor paras as empresas clientes. Nosso propósito é impactar positivamente o ambiente que estamos inseridos, gerando assim novas oportunidades e conquistas!

Main responsibilities

• Apoiar o trabalho da squad de sustentação (time responsável por atender incidentes ocorridos nos softwares e aplicativos utilizados por nossos colaboradores e clientes);
• Levantar regras e requisitos junto ao time de negócio para informar o time de desenvolvimento;
• Escrever histórias de usuários para o time de desenvolvimento, quando pertinente;
• Apoiar o time de sustentação na identificação de causa raiz dos problemas;
• Realizar análises dos incidentes abertos;
• Realizar análises das solicitações de atendimento abertas;
• Entender os processos de negócio para identificar oportunidades que melhorem a experiência do cliente, reduzam custos e otimizem prazos;
• Identificação de gargalos de processo (ausência de registros, falhas de processo, erros, baixa produtividade ou performance, desconexões, etc...);
• Colaboração com equipes multidisciplinares para tratamento de incidentes;
• Acompanhamento do desenvolvimento das demandas de melhorias, colaborando com desenvolvedores para executar os requisitos do negócio do cliente;
• Homologação de demandas com áreas solicitantes;
• Participação em rituais de gestão.

Requirements and skills

• Ser detalhista;
• Ter conhecimento do Pacote Office;
• Possuir boa comunicação oral e escrita;
• Ter sede de aprendizado;
• Ser comunicativo e proativo;
• Ter inteligência emocional;
• Gostar de tecnologia;
• Gostar de trabalhar em equipe.

Desejável

• Experiência em atendimento à cliente;
• Experiência em análise de processos ou tecnologia;

Additional information

Contratação:CLT

Horário De Trabalho:44h semanais - Segunda a Sexta

Local:Estoril - Belo Horizonte/MG

Modelo de Trabalho:Hibrido

Quem é#Primertem:

·Cartão Caju

Um cartão com liberdade para utilizar onde preferir, seja com os colegas de trabalho no almoço ou para fazer o mercado. O valor é de R$35 por dia trabalhado!

·Vale Transporte

·Auxilio Combustível

Aqui você escolhe! Pode usar para seu deslocamento o vale transporte (desconto de 6% em folha) ou auxílio combustível (no valor de R$150 ou R$300 dependendo do descolamento residência x empresa, sem descontar nada do salário)!

·Gympass

A sua saúde é uma das nossas prioridades, por isso, a sua academia no Gympass é por nossa conta! Com possibilidade de up grade no plano com desconto.

·Academia Performance

·Parceria com instituições de ensino

Para você ser protagonista da sua carreira e se capacitar cada vez mais, incentivamos seu desenvolvimento com bolsas de até 50% em cursos de graduação, pós-graduação e escolas de idiomas.

·Plano de Carreira

Diante muita dedicação e obstinação por resultados, ser reconhecido é muito bem-vindo, né?! Valorizando isso, contamos com um plano de carreira estruturado, para que você possa crescer conosco!

·DayOff

No dia do seu aniversário, você merece comemorar da forma que considerar mais legal! Então aqui damos a você um período de 3 meses, a partir de seu aniversário, para escolher quando preferir tirar seu dia, de acordo com os critérios do benefício :)

·Clube You

Para você ter acesso a diversos descontos e benefícios em milhares de estabelecimentos, como supermercados, cinemas, farmácias, hotéis, dentre outros!

·Plano de Saúde Pet

Hoje nossos pets fazem parte da família, não é mesmo?! Também nos preocupamos com a saúde deles! Portanto, você terá acesso a descontos exclusivos para aderir algum dos planos de assistência da nossa parceira AuHappy.

·Programa de Gamificação

Após atingir as metas, temos também um programa de incentivo para dar aquele gás! Aqui nossas metas são convertidas em Ups, para você trocar por prêmios na Up Store mensalmente.

·Cartão SESC

Descansar e viver novas experiências é essencial! Pensando nisso, nosso convênio com a rede SESC possibilita que você e seus dependentes aproveitem muitos benefícios em todo o país, garantindo acesso às atividades e serviços de qualidade, com baixo custo.