ASSISTENTE DE POS VENDAS

AUTOMOB; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Central 24h de apoio psicológico

Licenças maternidade/paternidade estic

Kit nascimento

Descontos em viagens, cultura e lazer

Universidade AUTOMOB

Cantinho da Mamãe

Totalpass

Pet Love

Resumo da oferta

A AUTOMOB é líder em mobilidade no Brasil, com mais de 190 lojas em 12 estados. Buscamos um(a) Assistente de Pós-Vendas para apoiar operações de serviços e atendimento aos clientes Volkswagen.

Será responsável por orçamentos, agendamentos, ordens de serviço e suporte administrativo, contribuindo para satisfação e fidelização. É essencial possuir ensino médio completo, boa comunicação e disponibilidade para atuação presencial.

Qualificações

• Ensino Médio completo é desejável.
• Boa comunicação verbal e escrita é essencial.
• Organização, detalhe e perfil analítico são importantes.
• Facilidade para atendimento ao cliente e convivência presencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente.
• Apoiar agendamento de serviços de manutenção preventiva e corretiva.
• Acompanhar ordens de serviço junto à oficina.
• Atualizar cadastros de clientes e veículos nos sistemas.
• Acompanhamento pós-serviço para avaliação de satisfação.
• Abrir, conferir e encerrar ordens de serviço.
• Auxiliar a equipe de consultores técnicos e gestores de pós-vendas.
• Controlar documentos, garantias, revisões e campanhas da fabricante.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores de atendimento.
• Acompanhar prazos de entrega de veículos e peças.
• Tratar reclamações e demandas dos clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Perfil analítico

Facilidade para atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Excel

Word

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!

Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

Responsabilidades e atribuições

Sobre a posição

Buscamos um(a) Assistente de Pós-Vendas para atuar no suporte às operações da área de serviços, garantindo excelência no atendimento aos clientes Volkswagen, acompanhamento dos processos de oficina e suporte administrativo às demandas da área de pós-vendas.

O profissional será responsável por apoiar a equipe técnica e administrativa, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento da marca e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente.
• Apoiar o agendamento de serviços de manutenção preventiva e corretiva.
• Acompanhar o andamento das ordens de serviço junto à oficina.
• Atualizar e manter cadastros de clientes e veículos nos sistemas internos.
• Realizar acompanhamento pós-serviço para avaliação da satisfação do cliente.
• Auxiliar na abertura, conferência e encerramento de ordens de serviço.
• Apoiar a equipe de consultores técnicos e gestores de pós-vendas.
• Controlar documentos, garantias, revisões e campanhas da fabricante.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores de atendimento.
• Acompanhar prazos de entrega de veículos e peças.
• Auxiliar na tratativa de reclamações e na resolução de demandas dos clientes.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões de qualidade Volkswagen.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento do Pacote Office (Excel, Word e Outlook).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e perfil analítico.
• Facilidade para atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuação presencial.

Informações adicionais

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.