Assistente de Planejamento

Pilkington Brasil; São José dos Campos; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico (Coparticipação)

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale alimentação

Vale transporte

Ambulatório médico

Material Escolar

Wellhub

Resumo da oferta

A NSG Group no Brasil, atuando com as marcas Pilkington e Blindex, oferece oportunidade de atuar com Workforce Management no centro de operações. A posição envolve monitorar a operação em tempo real, analisar indicadores de desempenho e apoiar o planejamento de equipes para manter SLAs.

Buscamos estudante ou graduado em áreas correlatas com experiência em WFM, Power BI e Excel, capaz de transformar dados em ações e contribuir para melhoria de processos.

Qualificações

• Desejável Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, estatística ou áreas correlatas.
• Excel intermediário ou avançado
• Pacote Office
• Conhecimento em Indicadores de Call Center (Nível de Serviço, TMA, TME, Abandono, Ocupação, Aderência, Produtividade, SLA)
• Experiencia com Workforce Management (WFM), elaboração e análise de relatórios, sistemas de telefonia e plataformas de atendimento (discadores, CRM e ACD)
• Conhecimento em Power BI e ferramentas de monitoramento em tempo real
• Noções de dimensionamento de equipes e forecast.

Responsabilidades

• Monitorar a operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho (TMA, TME, NS, abandono, fila, ocupação, produtividade, pausas, entre outros).
• Acompanhar a aderência dos colaboradores às escalas de trabalho e intervalos.
• Identificar desvios operacionais e comunicar prontamente à liderança para tomada de decisão.
• Atualizar e divulgar painéis e relatórios operacionais durante o expediente.
• Apoiar a distribuição e priorização das filas de atendimento conforme demanda.
• Controlar login, logout, pausas e disponibilidade dos operadores nos sistemas.
• Auxiliar na elaboração de escalas, ajustes operacionais e remanejamento de equipes.
• Consolidar dados operacionais para emissão de relatórios diários, semanais e mensais.
• Apoiar o planejamento da operação por meio da análise de volumetria e capacidade operacional.
• Atuar em conjunto com Supervisores, Coordenação e Planejamento para garantir o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas.
• Registrar ocorrências operacionais e acompanhar planos de ação relacionados aos desvios identificados.
• Garantir a confiabilidade das informações operacionais e a atualização dos controles da área.

Conhecimentos

Indicadores de Call Center

Análise de dados

Forecast/Dimensionamento de equipes

Formação académica

Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, estatística ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Discadores

CRM

ACD

Descrição da oferta de emprego

Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento. Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga.

Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações.

Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos.

Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que:

Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias.

Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho (TMA, TME, NS, abandono, fila, ocupação, produtividade, pausas, entre outros).
• Acompanhar a aderência dos colaboradores às escalas de trabalho e intervalos.
• Identificar desvios operacionais e comunicar prontamente a liderança para tomada de decisão.
• Atualizar e divulgar painéis e relatórios operacionais durante o expediente.
• Apoiar a distribuição e priorização das filas de atendimento conforme demanda.
• Controlar login, logout, pausas e disponibilidade dos operadores nos sistemas.
• Auxiliar na elaboração de escalas, ajustes operacionais e remanejamento de equipes.
• Consolidar dados operacionais para emissão de relatórios diários, semanais e mensais.
• Apoiar o planejamento da operação por meio da análise de volumetria e capacidade operacional.
• Atuar em conjunto com Supervisores, Coordenação e Planejamento para garantir o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas.
• Registrar ocorrências operacionais e acompanhar planos de ação relacionados aos desvios identificados.
• Garantir a confiabilidade das informações operacionais e a atualização dos controles da área.

Requisitos e qualificações

• Desejável Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, estatística ou áreas correlatas.
• Excel intermediário ou avançado
• Pacote Office
• Conhecimento em Indicadores de Call Center (Nível de Serviço, TMA, TME, Abandono, Ocupação, Aderência, Produtividade, SLA)
• Experiencia com Workforce Management (WFM), elaboração e análise de relatórios, sistemas de telefonia e plataformas de atendimento (discadores, CRM e ACD)
• Conhecimento em Power BI e ferramentas de monitoramento em tempo real
• Noções de dimensionamento de equipes e forecast.

Informações adicionais

SOMOS NSG GROUP

O NSG Group é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa.

Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países.

Operamos em três principais setores:

• Arquitetura para construção civil e energia solar;
• Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais;
• A área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias;

No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.

Nosso Modelo de Competências remete os comportamentos necessários no atual ambiente de negócios do NSG Group, centrado em torno de seus Valores e Princípios com foco em Visão, Pessoas e Resultados.

BENEFÍCIOS

• Convênio Médico (Coparticipação);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Ambulatório médico;
• Material Escolar;
• Wellhub