Assistente de Planejamento

Unimed Federação Minas; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde busca um profissional para auxiliar no planejamento operacional e monitorar indicadores de performance. O candidato deve ter ensino médio e conhecimentos avançados em Excel. O trabalho é 100% presencial durante o período de experiência e híbrido posteriormente. Benefícios incluem assistência médica e odontológica, previdência privada e vale alimentação, entre outros.

Serviços

Participação nos Resultados

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Unimed

Previdência Privada

Seguro de Vida

Modelo híbrido após 90 dias

Vale Refeição (sem desconto)

Vale Alimentação (sem desconto)

Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)

Happy Day

Wellhub

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Excel avançado necessário.
• Modelo de atuação 100% presencial no período de experiência.

Responsabilidades

• Auxiliar no planejamento operacional monitorando indicadores de performance.
• Atuar na distribuição de equipes e promover ações corretivas.
• Configurar filas de atendimento e corrigir desvios.

Conhecimentos

Excel avançado

Formação académica

Ensino médio

Descrição da oferta de emprego

Job description

Auxiliar no planejamento operacional da operação, monitorando em tempo real os indicadores de performance, provendo análises de demanda versus capacidade e garantindo o equilíbrio entre recursos e volume de chamadas.

Atua na distribuição das equipes detectando desvios rapidamente e promovendo ações corretivas para garantir os níveis de serviço e eficiência operacional, apoio na elaboração de escalas e ajustes necessários, visando o cumprimento das metas de nível de serviço, produtividade e qualidade do atendimento.

Monitorar em tempo real indicadores de performance operacionais como volume recebido, tempo médio de espera (TME), tempo médio de atendimento (TMA), chamadas abandonadas, taxa de ocupação e disponibilidade de agentes;

Identificar desvios, picos de demanda ou gargalos operacionais, tomando ações corretivas ou escalonando conforme processos;

Configurar as filas de atendimento e aplicar alterações corretivas sempre que necessário;

Executar a gestão da operação (ausências, pausas, falhas técnicas, alterações de escala) e corrigir sempre que necessário;

Controlar e apurar indisponibilidades técnicas e operacionais que impactem performance;

Planejar e ajustar turnos e alocação de agentes conforme o fluxo previsto versus realizado garantindo o cumprimento das escalas de trabalho;

Registrar ocorrências no Diário de Bordo, documentando ações e desvios operacionais;

Garantir a liberação de colaboradores para treinamentos sem comprometer a operação;

Comunicar de forma ágil com equipes operacionais, supervisão, planejamento, coordenação e gestão sobre ocorrências, desempenho e ajustes necessário;

Auxiliar no suporte técnico básico e solucionar problemas operacionais eventuais ou configurações de ferramenta;

Coletar e analisar dados operacionais, gerar relatórios hora a hora, identificando tendências, padrões e possíveis ações de melhoria;

Realizar análise crítica dos indicadores, propondo ações para aumento da produtividade e eficiência no atendimento ao cliente;

Apoiar a gestão no controle e monitoramento dos indicadores por meio da elaboração de relatórios analíticos, com foco no aumento da produtividade e na melhoria da eficiência no relacionamento com o cliente.

Apoiar na automação de processos, uso de tecnologias e ferramentas WFM para otimização da operação;

Requirements and skills

Ensino médio;

Excel avançado;

Durante o período de experiência modelo de atuação 100% presencial, após, hibrido.

Additional information

BENEFICIOS:

• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Modelo híbrido após 90 dias
• Vale Refeição (sem desconto)
• Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
• Happy Day
• Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!