Assistente de Ouvidoria - Unimed

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de referência em saúde, Unimed Curitiba, está em busca de um Assistente para contribuir em diversas atividades estratégicas. O profissional atuará em atendimento ao cliente e no monitoramento de processos, garantindo a satisfação e a performance da cooperativa. Esta é uma oportunidade temporária que requer ensino médio completo e experiência na área de atendimento.

Serviços

Vale refeição de R$ 47,00

Vale transporte

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente
• Experiência com análise e tratativas de reclamações
• Criação de planilhas e organização de dados no Excel.

Responsabilidades

• Atuar de forma estratégica na Cooperativa.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações.
• Monitorar demandas e garantir atendimento dentro do prazo legal.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de reclamações

Conhecimento básico do pacote Office

Conhecimento básico de Excel

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: Temporário

Jornada de trabalho: SEG A SEX 08h00 AS 17h00; SEG A SEX 09h00 AS 18h00.

Benefícios: Vale refeição de R$ 47,00, Vale transporte

Responsabilidades da Posição

• Atuar de forma estratégica na Cooperativa.
• Atendimento em 2ª instância.
• Todo o processo regulado pela ANS.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações, apurando dados internos e de mercado, contribuindo para a tomada de decisão sobre a performance da Unimed Curitiba, reclamações, NIPs e processos da Ouvidoria, visando melhorias no desempenho e market share.
• Auxiliar na elaboração e acompanhamento do sistema de gestão da qualidade, mantendo documentos atualizados conforme normas da Unimed Curitiba.
• Elaborar atas de reuniões para validar diretrizes dos setores, alinhando processos e metas institucionais.
• Produzir comunicações para clientes internos e externos, garantindo registros e documentos necessários, gerando evidências e segurança nos pareceres.
• Monitorar demandas relacionadas às NIPs, conferir respostas da Assessoria Jurídica, contactar beneficiários e encaminhar casos não finalizados ao Comitê de NIPs, dentro do prazo legal, para reduzir o volume de NIPs.
• Acompanhar processos de 2ª instância e reanálises de negativas, buscando soluções adequadas e encaminhando ao setor responsável, visando melhorar o NPS.
• Dar suporte às atividades do setor, monitorando demandas pelos canais de atendimento da Ouvidoria, garantindo o atendimento dentro do prazo legal e a satisfação dos serviços.

Estimular ações voltadas à inovação, meio ambiente, responsabilidade social e governança, com foco no cliente, alinhado ao Jeito de Cuidar Unimed.

Assegurar o cumprimento das normas de segurança e higiene, preservando a integridade física de colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios. Todas as etapas de atração e seleção proíbem práticas discriminatórias por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura, entre outros.

Requisitos obrigatórios para a posição

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente
• Experiência com análise e tratativas de reclamações
• Conhecimento básico do pacote Office
• Conhecimento básico de Excel (Fórmulas simples: SOMA, MÉDIA, SUBTRAÇÃO, MULTIPLICAÇÃO, DIVISÃO). Criação de planilhas, incluindo adicionar/excluir linhas e colunas, e organizar dados.

Experiência desejada

Atendente de Experiência do Cliente na Ouvidoria, Curitiba/PR, de Segunda a Sexta-feira.