ASSISTENTE DE OUVIDORIA DO ALUNO São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Cruzeirodosul; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cruzeiro do Sul Educacional está em busca de um profissional para atuar na ouvidoria, com responsabilidades de atendimento humanizado, análise de demandas e elaboração de respostas. Se você possui ensino médio completo e conhecimento em Pacote Office, essa é a sua oportunidade de transformar vidas através da educação.

Serviços

Assistência Médica – Hapvida sem desconto para o titular.

Assistência Odontológica Care Plus

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Convênio Farmácia

Parceria com academias - Total Pass

2 Bolsas de Estudo Integrais

Day Off Aniversário

Qualificações

• Experiência com ouvidoria é um diferencial.
• Conhecimentos em atendimento ao cliente e empatia são valorizados.

Responsabilidades

• Realizar acolhimento e análise de reclamações.
• Encaminhar demandas e elaborar respostas aos manifestantes.
• Prestar atendimento humanizado ao aluno em fase de ouvidoria.

Conhecimentos

Pacote Office

Escuta ativa

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A éum dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?Venha fazer parte do nosso time!Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Main responsibilities

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

• Realizar o acolhimento e análise das demandas de reclamação recebidas por meio do sistema de Ouvidoria da companhia, garantindo a adequada tratativa dos casos reportados;
• Ajustar a tabulação dos principais temas identificados nas manifestações, contribuindo para a identificação de causas raiz e subsidiando ações de melhoria contínua;
• Encaminhar as demandas às áreas de apoio internoquando necessário, e elaborar a resposta final ao manifestante, assegurando a resolutividade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Prestar atendimento humanizado ao aluno em fase de ouvidoria, promovendo escuta ativa, empatia e orientação adequada conforme o contexto da solicitação;
• Estabelecer contato com os manifestantes por meio dos canais oficiais da área (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno), mantendo o registro adequado das interações e atualizações do caso.

Requirements and skills

Escolaridade: Ensino médio completo

Pacote Office:básico para intermediário

Diferencial: Experiencia com ouvidoria.

Additional information

Horário de trabalho:9h as 19h de Seg a Sex.

Local de trabalho:Unidade Tatuapé - Rua Cesário Galero, 448/475, Tatuapé – São Paulo – SP, CEP 03071-000

Formato-4 dias presencias 1 home office

Benefícios:

• Assistência Médica –Hapvida sem desconto para o titular. Desconto caso ocorra a opção de inclusão para apenas dependentes. Valor sem coparticipação.
• Assistência Odontológica Care Plus – Desconto de acordo com a opção do candidato, poderá incluir dependentes.
• Seguro de Vida
• Vale Transporte (desconto conforme legislação)
• Vale Refeição: Alelo - Desconto em folha de 20% do valor total de crédito
• Convênio Farmácia
• Parceria com academias - Total Pass
• 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.
• Day Off Aniversário: Uma folga no mês do aniversário (necessário alinhamento prévio com o gestor direto)