Assistente de Ouvidoria

Blue; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em São Paulo está em busca de um Assistente para atuar na Ouvidoria. O candidato ideal terá ensino médio completo, habilidade em redação formal e conhecimento em Pacote Office. O cargo envolve monitorar e analisar registros, redigir respostas e articular internamente para garantir a qualidade na comunicação. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale alimentação e refeição, além de um bom ambiente de trabalho.

Serviços

Assistência médica

Vale transporte

Day off no dia do aniversário

Vale alimentação de R$ 160,00

Vale refeição de R$ 35,00

Assistência odontológica

Gympass

TotalPass

Qualificações

• Vivência anterior em ouvidoria, atendimento SAC ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico das normas da ANS.
• Habilidade em redação e comunicação.

Responsabilidades

• Monitorar registros recebidos via Ouvidoria.
• Analisar manifestações de acordo com normas da ANS.
• Articular com áreas internas para obter informações.
• Redigir respostas formais e personalizadas.
• Inserir respostas no sistema dentro dos prazos.
• Garantir o sigilo e ética nas informações.

Conhecimentos

Redação formal

Comunicação clara e objetiva

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando em Administração, Direito, Comunicação ou Saúde

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Assistente

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta - das 08:00 as 18:00 com 01:12 de Intervalo.

Benefícios: Assistência médica, Vale transporte, Day off no dia do aniversário, Vale alimentação de R$ 160,00, Vale Refeição de R$ 35,00, Assistência Odontológica, Gympass, TotalPass

Responsabilidades da Posição

• Monitorar diariamente os registros recebidos via Ouvidoria e outras mídias externas relacionadas à ouvidoria.
• Analisar cada manifestação com base nos contratos, regulamentos e normas da ANS.
• Articular com áreas internas (atendimento, autorizações, faturamento, rede credenciada, jurídico, entre outros) para obter subsídios técnicos e administrativos para resposta.
• Redigir respostas formais, completas e personalizadas, observando a clareza, empatia e linguagem adequada ao perfil do público.
• Inserir as respostas no sistema dentro dos prazos estabelecidos, respeitando os critérios de qualidade definidos pela empresa.
• Garantir o sigilo e a ética no tratamento das informações recebidas.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou áreas da Saúde).
• Vivência anterior em ouvidoria, atendimento SAC ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor de saúde suplementar.
• Conhecimento básico das normas da ANS (RN 395, RN 323, RN 444 RN 623, entre outras).
• Pacote Office (Word, Excel e Outlook).
• Redação formal e comunicação clara e objetiva.

Sobre a Empresa

Atuar diretamente no acolhimento, análise e resolução de manifestações registradas por beneficiários e terceiros na Ouvidoria, assegurando respostas dentro do prazo legal, com qualidade, empatia, linguagem apropriada e aderência às normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Contribuir para a melhoria da imagem institucional da operadora, promovendo a fidelização e a satisfação do cliente.