Assistente de Ouvidoria

Cielo Acredita; São Paulo, Barueri; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais dedicados para integrar seu time de Ouvidoria. Aqui, você terá a oportunidade de transformar a experiência dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Com um ambiente que valoriza a autonomia e a inclusão, você fará parte de uma equipe que sonha grande e busca sempre novas possibilidades. Se você é proativo, possui experiência em canais de ouvidoria e deseja fazer a diferença, essa é a sua chance de brilhar em um lugar que valoriza o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Refeição

Modelo Híbrido

Seguro de Vida

Previdência Privada

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Horário Flexível

Almoço estendido (1h30)

Dress Code Flexível

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e análise de demandas.
• Ensino superior completo ou em andamento é essencial.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes que acionam a Ouvidoria.
• Cadastrar, analisar e tratar demandas em conjunto com áreas solucionadoras.
• Cumprir prazos regulatórios e garantir qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de demandas

Experiência em Canais de Ouvidoria

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

#VemPraCima #VemPraCielo

Main responsibilities

Tem lugar para você nesse propósito:

• Prestar atendimento aos clientes que acionam a Ouvidoria;
• Será responsável por cadastrar, analisar e tratar a demanda em conjunto com as áreas solucionadoras;
• Responder aos clientes e/ou Órgão regulador;
• Cumprir o prazo regulatório estabelecido, visando a satisfação do cliente e a melhoria contínua para a redução de reclamações;
• Garantir qualidade nos processos da área e no cumprimento ao melhor atendimento ao cliente;
• Reportar e direcionar possíveis falhas internas para estudo de proposições de melhorias.

Requirements and skills

O que o #TimeCielo espera de você?

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência em Canais de Ouvidoria;
• Disponibilidade para atuar hibrido 2x na semana em Barueri;

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).