Assistente de Operações PCD - São Paulo/SP

Ipiranga; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de transportes em São Paulo busca um profissional para auxiliar no levantamento de demandas de frota e na comunicação com equipes internas e clientes. É essencial ter formação em Engenharia ou Administração, além de habilidades em comunicação e gerenciamento de tempo. Oferece horário flexível e diversos benefícios como previdência privada e programas de assistência à saúde.

Serviços

Horário flexível

Auxílio filho com deficiência

Programa de Remuneração Variável

Previdência Privada

Terapia Online & Orientação Nutricional

Reembolso de Medicamentos

Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT

Qualificações

• Experiência em ambiente colaborativo e dinâmico.
• Capacidade de adaptar-se rapidamente a mudanças.
• Autonomia e iniciativa na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Auxiliar no levantamento de demandas diárias de frota.
• Seguir o script de atendimento aos chamados.
• Acompanhar e justificar falhas operacionais.
• Realizar cobrança e direcionamento de viagens.
• Atender clientes dentro de prazos estabelecidos.
• Preencher atas e relatórios de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Gestão do Tempo

Pensamento Crítico

Pensamento Analítico

Formação académica

Superior Completo ou em Conclusão em Engenharia, Administração ou áreas afins

Ferramentas

Sistemas de Gestão e Transportes (TMS)

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Já pensou em trabalhar na Ipiranga?

Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.

Conheça mais sobre a gente: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/carreiras/

Leia nosso relatório de ESG: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/sustentabilidade

O que a gente espera de você?

·Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão

·Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza

·Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor

·Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo

·Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê!

·Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena

·Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga

·Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecer

Main responsibilities

Quais serão suas responsabilidades e desafios?

• Auxiliar no levantamento de demandas diárias de disponibilidade de frota, com apoio da ferramenta de monitoramento auxiliando no tratamento de eventuais desvios. Garantir a comunicação ativa entre os times com o objetivo de dar visibilidade das viagens programadas;
• Seguir o script de atendimento dos chamados internos e externos dando visibilidade das ocorrências operacionais reportadas. Investigar as ocorrências de forma a garantir respostas acuradas e dentro do SLA acordado;
• Acompanhar as justificativas de falhas, desvios ou problemas operacionais, tais como: indisponibilidade de veículos, viagens não monitoradas, informações inconsistentes, atraso nas entregas, atendimento emergencial, devolução de pedido, retenção de caminhão, acompanhar e notificar o redespacho do pedido para outro cliente com o mesmo perfil de necessidade de produto, entre outros; antecipando a comunicação com todas as áreas necessárias para a resolução do problema com o objetivo de garantir o atendimento do cliente de acordo com a necessidade solicitada;
• Realizar a cobrança e o direcionamento de viagens sem espelhamento para o transportador, com o objetivo de acompanharmos as viagens em tempo real e ter visibilidade do deslocamento do veículo até a entrega para o cliente;
• Realizar o reprocesso de viagens no monitoramento para garantir a visibilidade e o monitoramento das viagens no sistema para gerar a visibilidade real das ocorrências em viagem;
• Atender o cliente/comercial dentro do prazo estabelecido entre os times OtC (SLA) e comunicar às áreas envolvidas e aos gestores as dificuldades/desafios encontrados, bem com objetivo de atender a satisfação do cliente (NPS);
• Realizar e preencher atas/relatórios de atendimento, dando suporte ao analista de programação para que haja o entendimento e análise da situação, gerando suporte para o aprimoramento da programação realizada.

Requirements and skills

O que você precisa ter para conquista essa posição?

• Superior Completo ou em Conclusão em Engenharia, Administração ou áreas afins;
• Sistemas de Gestão e Transportes (TMS);
• Pacote Office;
• Comunicação;
• Organização e Gestão do Tempo.
• Pensamento Crítico e Analítico

Diferencial:

• Automação e Scripts: conhecimento em automação (VBA, Python ou scripts básicos);
• Metodologias Six Sigma e Lean;

Additional information

O que a gente te oferece?

Horário flexível

Auxílio filho com deficiência

Programa de Remuneração Variável

Previdência Privada

Adicional por tempo de serviço

️ Terapia Online & Orientação Nutricional

Cesta natalidade

Universidade corporativa

Reembolso Óculos e Lentes de Contato

Reembolso de Medicamentos

Reembolso de Vacinas

Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.

E aí, topa o desafio? Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois!

Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.