Assistente de Operações e Omnichannel - Holding

Petz - O Melhor Ecossistema Pet; São Paulo; Presencial; BRL 33.000 - 51.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte fretado

VR/VA

Refeitório no local

Café da manhã com frutas

Assistência médica e odontológica

Cartão Ticket Plus

Wellhub

Wellz

Convênio Sesc/Senac

Descripción de la vacante

A Petz busca um Assistente de Operações e Omnichannel para atuar presencialmente em São Paulo (SP). O profissional realizará atendimento às lojas via Blip, registrará chamados, dúvidas e reclamações e apoiará na resolução de problemas com soluções ágeis.

É esperado atuar com preenchimento de formulários, atualização de planilhas de controle e monitoramento de indicadores de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.

Formación

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de gerir múltiplos chamados com qualidade.
• Conhecimento básico de indicadores de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento às lojas por meio da plataforma Blip, esclarecendo dúvidas.
• Registrar e acompanhar chamados, dúvidas e reclamações, com encaminhamentos adequados.
• Prestar informações e atuar na resolução de problemas com agilidade.
• Preencher e atualizar formulários e planilhas de controle da área.
• Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
• Atuar 100% presencial no escritório próximo ao Parque Villa-Lobos.
• Demonstrar organização e priorização frente a múltiplas demandas.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Organização

Gestão de chamados

Análise de indicadores

Multitarefa

Descripción del empleo

Assistente de Operações e Omnichannel - Holding

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

• Realizar oatendimento às lojas por meio da plataforma Blip, esclarecendo dúvidas eprestando orientações;
• Registrare acompanhar chamados, dúvidas e reclamações, garantindo o direcionamentoadequado de cada demanda;
• Prestarinformações e atuar na resolução de problemas, buscando oferecer umatendimento ágil e eficiente;
• Preenchere atualizar formulários e planilhas de controle da área;
• Acompanhare analisar os indicadores de atendimento, contribuindo para omonitoramento dos resultados e a identificação de oportunidades demelhoria.
• Disponibilidadepara atuar 100% presencial em nosso escritório, localizado próximo aoParque Villa-Lobos.
• Facilidadepara lidar com múltiplas demandas simultaneamente, com organização epriorização das atividades.

Disponibilizamos,sem nenhum custo para o colaborador, um transporte fretado com saídas dasestações de trem Ceasa, Imperatriz Leopoldina emetrô Pinheiros até a unidade detrabalho;

• VR/VA no valor de 1.009,06reais com flexibilidade de escolha;
• Refeitório no local;
• Café da manhã com frutas;
• Assistência Médica eOdontológica;
• Cartão Ticket Plus;
• Wellhub (Convênio comAcademias);
• Wellz (Plataforma online paracuidado, bem estar e saúde mental)
• Convênio com o Sesc e Senac

Prazer, somos a Petz: o melhor ecossistema do segmento pet

A Petz tem como propósito criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.

Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.

Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.

Contamos, também, com a maior rede de centros de estética do Brasil e, sob a marca Seres, com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o Adote Petz, fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.

E ainda nem falamos dos produtos da marca Petz, que já são mais de 300 itens disponíveis em todas as nossas lojas, sendo líder de vendas nas 25 categorias de produtos ofertados. Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.

E, aos poucos, esse ecossistema vem se expandindo e se fortalecendo com a chegada de grandes marcas do segmento junto ao grupo Petz, dentre elas: Zee.Dog , Cansei de Ser Gato, Cão Cidadão e Petix. Legal né?

A estratégia de omnicanalidade nos trouxe até aqui, e assim nos tornamos líderes de mercado e também uma empresa que dobra de tamanho a cada dois anos. Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.

E você, quer fazer parte deste time de pessoas apaixonadas por pets? Trabalhar num ambiente descomplicado e acolhedor, no qual respeitamos uns aos outros? Onde reconhecemos seus esforços e premiamos resultados? E principalmente, encantamos nossos clientes e temos prazer em servir?

Se você respondeu sim para todas essas perguntas, então vem fazer parte do #EcossistemaPetz #SomosPetz.