Assistente de Monitoramento - SAC

Coca Cola FEMSA; São Paulo; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

PPR

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida em Grupo

Restaurante no local

VR / vale refeição

Vale Alimentação

Descontos em compras

Farmácia: crédito com repasse em folha

Cooperativa de Crédito

Kit Escolar; entregue no início do ano

Kit Aniversariante

Kit Natal

Vale Brinquedo

Job summary

A Coca-Cola FEMSA, líder na indústria de bebidas, busca Assistente de Monitoramento em São Paulo para atuar na proteção integral, monitorando sistemas, analisando eventos e transformando dados em ações de segurança. A função exige visão analítica, capacidade técnica e bom senso crítico para apoiar a continuidade das operações.

O(a) profissional acompanhará ocorrências, manterá registros estruturados e atuará junto a equipes de interface, garantindo prontidão e qualidade na resposta a incidentes,

Qualifications

• Ensino médio completo; superior desejável.
• Experiência em Proteção Integral e/ou SAC (Contact Center).
• Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel/Word/PowerPoint/Outlook) e geração de relatórios.

Responsibilities

• Monitorar continuamente sistemas e recursos tecnológicos de segurança.
• Analisar alertas e informações operacionais, identificando desvios e criticidades.
• Realizar tratamento inicial de ocorrências conforme procedimentos.
• Acompanhar eventos até estabilização, encerramento ou transferência.
• Registrar informações com qualidade, rastreabilidade e confiabilidade dos dados.
• Operar e configurar sistemas de CFTV, Alarme, Controle de Acesso e Rastreamento Veicular.
• Identificar falhas ou comportamentos anormais e direcionar ações técnicas.
• Apoiar manutenção da disponibilidade de recursos tecnológicos da Central.
• Atendimento telefônico, recepção e análise de informações operacionais.
• Receber, classificar e responder e-mails operacionais.

Skills

Perfil analítico

Relacionamento interpessoal

Saber ouvir

Dinamismo

Raciocínio lógico

Empatia

Boa dicção

Resiliência

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Superior desejável

Tools

Office intermediário

Windows

Relatórios gerenciais

Internet/Intranet

Job description

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Estamos buscando candidatos para a posição de Assistente de Monitoramento.

O(a) profissional que atuará na operação de Proteção Integral, com foco no monitoramento, análise e tratamento das informações provenientes dos sistemas de segurança e dos diferentes canais de atendimento. A posição requer visão analítica, capacidade técnica e senso crítico, transformando informações operacionais em ações, registros e indicadores que contribuam para a prevenção de riscos, continuidade das operações e suporte à tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar continuamente os sistemas e recursos tecnológicos de segurança;
• Analisar alertas, eventos e informações operacionais, identificando desvios, criticidades e situações que demandem atuação;
• Realizar o tratamento inicial das ocorrências, direcionando os acionamentos conforme procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar eventos até sua estabilização, encerramento ou transferência para as áreas responsáveis;
• Registrar informações de forma estruturada, garantindo qualidade, rastreabilidade e confiabilidade dos dados.
• Operar, monitorar e realizar configurações nos sistemas de CFTV, Alarme, Alarme de Incêndio, Controle de Acesso e Rastreamento Veicular;
• Apoiar parametrizações, programações e atualizações dos sistemas utilizados pela operação;
• Identificar falhas, indisponibilidades ou comportamentos anormais dos sistemas, realizando análise inicial e direcionamento técnico;
• Apoiar a manutenção da disponibilidade e integridade dos recursos tecnológicos da Central.
• Realizar atendimento telefônico, recepção e análise de informações relacionadas à operação;
• Receber, analisar, classificar, direcionar e responder e-mails operacionais;
• Garantir o correto registro das informações e dos acionamentos realizados;
• Manter comunicação objetiva e adequada com colaboradores, gestores, prestadores e áreas de interface.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio Completo; desejável Nível Superior;
• Experiência desejável: Vivência na área de Proteção Integral e/ou Contact Center (SAC);
• Conhecimentos Técnicos: Conhecimento no pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint e Outlook), Windows, Internet/Intranet e Confecção de Relatórios Gerenciais.
• Competências Interpessoais: Perfil Analítico e Estratégico; Bom Relacionamento Interpessoal, Saber Ouvir, Dinamismo, Raciocínio Lógico, Empatia, Boa Dicção, Resiliência e Comunicação,
• Idiomas: Desejável espanhol básico.

O que iremos te oferecer:

• PPR
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaboradorSeguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local ou VR / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.