ASSISTENTE DE LOJA (BARRA DA LAGOA)

MAIS INTERNET E SERVICOS DIGITAIS LTDA; Florianópolis; Vor Ort; BRL 13.000 - 20.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MAIS INTERNET E SERVIÇOS DIGITAIS LTDA busca um Assistente de Loja para atuar na unidade Barra da Lagoa, em Florianópolis. O profissional ficará responsável por atendimento ao cliente, venda de serviços e suporte às atividades diárias da loja, com foco na satisfação do consumidor e no atingimento de metas locais.

A posição exige disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta com sábados pela manhã, atuando presencialmente, por telefone e chat, mantendo a loja organizada e promovendo a cultura

Qualifikationen

• Ensino médio completo
• Boa comunicação
• Organização
• Experiência com atendimento ao cliente

Aufgaben

• Vivenciar e promover a Cultura da Mais internet
• Realizar vendas por telefone, chat, presencial e ações externas esporádicas
• Realizar os processos da Jornada do Cliente: fidelização, mudança de titularidade, mudança de endereço, cancelamentos presenciais, recebimento de equipamentos, atualizar cadastro dos clientes
• Auxiliar o setor na migração dos clientes
• Atender aos clientes por telefone, chat ou presencial criando relações produtivas e de confiança
• Realizar pesquisa de satisfação e direcionar aos setores para as devidas tratativas
• Auxiliar o setor nas avaliações de satisfação do cliente e monitorar ciclo do atendimento
• Acompanhar clientes detratores nas redes sociais da empresa e fazer o direcionamento do atendimento aos setores responsáveis
• Realizar aplicação do onboarding e ongoing com cliente
• Manter o ambiente limpo e organizado, zelando pelo patrimônio da loja
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro do prazo realizado, conforme indicador da área
• Gerenciamento do romaneio de patrimônio e controle de equipamentos
• Desenvolver relacionamento com clientes, a fim de entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações
• Preparar e servir café aos clientes da loja, garantindo cordialidade e bom atendimento
• Realizar a decoração do ambiente da loja em datas comemorativas e ocasiões festivas
• Prestar primeiros socorros, quando necessário, de acordo com as diretrizes previamente estabelecidas pelo setor de Recursos Humanos
• Zelar pelos equipamentos utilizados pelos técnicos, mantendo controle por meio de inventário devidamente assinado

Kenntnisse

Boa comunicação

Organização

Atendimento ao cliente

Ausbildung

Ensino médio completo

Jobbeschreibung

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar nossa vaga de Assistente de Loja para trabalhar conosco na Unidade da Barra da Lagoa.Então se você tem paixão por se relacionar com pessoas, habilidades e conhecimentos sobre técnicas de vendas e quer uma oportunidade para aplicá-las no ramo de telecomunicações, essa vaga é pra você!

Para essa vaga você precisa:

• Ensino médio completo
• Boa comunicação
• Organização
• Experiência com atendimento ao cliente

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência no mercado de telecomunicações
• Experiência com vendas por telefone

Suas responsabilidades serão:

• Vivenciar e promover a Cultura da Mais internet
• Realizar vendas por telefone, chat, presencial e ações externa esporádicas: Utilizarão o Marketplace do Facebook, Instagram, e quaisquer outros canais de vendas online e fariam atendimento presencial no Stand de Vendas – Quiosque e eventos;
• Realizar os processos da Jornada do Cliente: fidelização de clientes, mudança de titularidade, mudança de endereço, cancelamentos presenciais, recebimento de equipamentos, atualizar cadastro dos clientes, etc;
• Auxiliar o setor na migração dos clientes;
• Atender aos clientes por telefone, chat ou presencial criando relações produtivas e de confiança;
• Realizar pesquisa de satisfação e direcionar aos setores para as devidas tratativas;
• Auxiliar o setor nas avaliações de satisfação do cliente e monitorar ciclo do atendimento;
• Acompanhar clientes detratores nas redes sociais da empresa e fazer o direcionamento do atendimento aos setores responsáveis (grupos do bairro);
• Realizar aplicação do onboarding e ongoing com cliente;
• Manter o ambiente limpo e organizado, zelando pelo patrimônio da loja;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro do prazo realizado, conforme indicador da área;
• Gerenciamento do romaneio de patrimônio e controle de equipamentos;
• Desenvolver relacionamento com clientes, a fim de entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações.
• Preparar e servir café aos clientes da loja, garantindo cordialidade e bom atendimento.
• Realizar a decoração do ambiente da loja em datas comemorativas e ocasiões festivas, conforme orientações da empresa.
• Prestar primeiros socorros, quando necessário, de acordo com as diretrizes previamente estabelecidas pelo setor de Recursos Humanos.
• Zelar pelos equipamentos utilizados pelos técnicos, mantendo controle por meio de inventário devidamente assinado, responsabilizando-se pela guarda e conservação dos itens sob sua responsabilidade.

Informações sobre a vaga:

• Jornada de segunda a sexta das 8h às 12h e das 13h às 17h e sábados das 8h as 12h