Assistente de Infraestrutura - Service Improvement - Command Center

XP; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A XP Inc. busca um profissional para a área de Service Improvement, que terá a missão de monitorar e coordenar a resolução de incidentes de TI. O candidato ideal deve ter formação superior até 2025 e conhecimento em processos de TI e ITIL. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento, com benefícios abrangentes e modelo de trabalho flexível.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Vale Transporte

Licença parental

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Qualificações

• Formação até o 2o semestre de 2025.
• Conhecimento básico em processos de TI e gestão de incidentes.
• Familiaridade com processos ITIL.

Responsabilidades

• Realizar análises preliminares para diagnóstico de incidentes.
• Selecionar e executar procedimentos padrão para resolução de incidentes.
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Organização

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Improvement - Command Center, que tem a missão de monitorar, registrar, analisar e coordenar a resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse é um time apaixonadopor tecnologia, resolução de problemas e qualidade de entrega, você pode se dar muito bem se gostar de desafios, trabalhar em equipe e encantar o cliente.

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O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas finalizada até o 2o semestre de 2025.
• Conhecimento básico em processos de TI e gestão incidentes
• Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes
• Habilidades de Comunicação
• Proatividade e capacidade de aprendizagem
• Organização e capacidade de trabalhar em equipe

Diferenciais:

• Noções básicas de ITIL
• Conhecimento em Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente
• Inglês Intermediário

Desafios e Impacto

• Realizar análises preliminares para diagnóstico e atendimento de incidentes de acordo com a criticidade e impacto no negócio
• Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução
• Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos da área
• Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes
• Realizar atividades administrativas relacionadas à gestão de incidentes
• Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área

Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assesoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.