Assistente de Experiência do Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

Experian Group; Blumenau; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Serasa Experian, líder em soluções de inteligência no Brasil, busca um Atendente de Atendimento ao Cliente exclusivo para pessoas com deficiência (PcD). O candidato será responsável por proporcionar um atendimento excepcional, utilizando empatia e habilidades de escuta ativa, visando a satisfação do cliente em canais B2B. Oferecemos um ambiente inclusivo e ferramentas de apoio para garantir a igualdade de oportunidades.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimento no ramo de seguros é desejável.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Atender canais de chat, e-mail e voz.
• Registrar e acompanhar solicitações dos clientes.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Escuta ativa

Resolução de problemas

Empatia

Ferramentas

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

• Atender os canais de atendimento: Chat, e-mail e voz.
• Atender, acolher e entender as necessidades do cliente com escuta ativa e empatia.
• Realizar atendimento B2B (Business to Business), garantindo a satisfação e resolução das demandas dos clientes empresariais.
• Responder prontamente às solicitações dos clientes através dos diferentes canais de comunicação.
• Demonstrar empatia e compreensão durante o atendimento, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
• Manter um alto nível de profissionalismo e cortesia em todas as interações.
• Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que todas sejam resolvidas de maneira eficiente.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Conhecimento no ramo de seguros
• Diferencial possuir conhecimento das ferramentas Zendesk e Jira
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Habilidade para escuta ativa e resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe

Additional Information

Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

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