Assistente de Experiência do Cliente (Temporário)

Ollie Cosméticos LTDA; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Vale Refeição flexível (iFood Benefici

Vale Transporte (VT)

Job summary

A Ollie Cosméticos LTDA está buscando um Assistente de Experiência do Cliente Temporário para atuar em um modelo híbrido em São Paulo, com foco em atendimento multicanal e resolução ágil de problemas. O profissional apoiará clientes via e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais, assegurando padrões elevados de CSAT/NPS.

É essencial ter ensino médio completo ou estar cursando nível superior, experiência com atendimento ao consumidor e conhecimento básico de Excel.

Qualifications

• Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom ou similares).
• Foco na satisfação do cliente.
• Excel básico.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Responsibilities

• Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
• Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
• Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade.
• Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada.

Skills

Senso de Dono

Agilidade

Visão Analítica

Comunicação Impecável

Responsabilidade

Education

Ensino médio completo ou cursando nível superior

Tools

Zendesk

Intercom

Job description

Assistente de Experiência do Cliente Temporário

Se você é uma pessoa criativa, motivada e apaixonada pelo sol: está no lugar certo!

Somos uma marca nativa digital, 100% brasileira e especializada em produtos veganos e cruelty-free com altíssima proteção solar. Queremos ser a companhia favorita para todos os dias, trazendo alta proteção solar com uma etapa leve, divertida e agradável da rotina. E o melhor: fazemos tudo isso em formatos práticos, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele.

Buscamos talentos que queiram revolucionar o mercado de beleza e do skincare, com ideias inovadoras que transformem o entendimento de proteção solar.

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente!

Estamos esperando você para transformar o universo da proteção solar com a gente. Vem para a Ollie e faça a diferença!

Como será o seu dia-dia:

• Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
• Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
• Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade.
• Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada.

O que buscamos:

• Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Experiência com ferramentas de Atendimento (ex: Zendesk, Intercom ou similares).
• Foco na satisfação do cliente.
• Excel básico.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Diferencial:

• Senso de Dono: Você não espera o problema escalar; você se sente responsável pela solução.
• Agilidade e Energia: Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder o ritmo ou a atenção aos detalhes.
• Visão Analítica: Conforto em trabalhar com metas e indicadores. Você entende que números contam histórias.
• Comunicação Impecável: Escrita clara, empática e gramaticalmente correta.
• Responsabilidade: Disciplina para entregas consistentes, especialmente no modelo de trabalho atual.

O que oferecemos:

• Seguro de vida
• Vale Refeição flexível (iFood Benefícios)
• Vale Transporte (VT)

A vaga é temporária com período de 3 meses com possibilidades de efetivação.

Modelo híbrido em São Paulo - Pinheiros. Escala de trabalho (6x1)