Assistente de Experiência do Cliente (Temporário)

Ollie; São Paulo; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Vale Refeição flexível (iFood Benefícx

Vale Transporte (VT)

Job summary

A Ollie está buscando um Assistente de Experiência do Cliente Temporário para atuar com atendimento ao cliente em múltiplos canais, mantendo altos níveis de SLA e CSAT/NPS. Você irá analisar chamados, sugerir melhorias e representar a cultura da marca com comunicação leve e autêntica.

A vaga é híbrida, em São Paulo (Pinheiros), com escala 6x1 e duração de 3 meses, com possibility de efetivação.

Qualifications

• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Intercom).
• Excel básico para relatórios simples.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes via e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais.
• Garantir a resolução de problemas ponta a ponta para manter SLA e CSAT/NPS.
• Analisar chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
• Atuar com foco em eficiência, absorvendo volume com qualidade.
• Ser porta-voz da cultura Ollie, comunicando-se de forma leve e autêntica.

Skills

Atendimento ao consumidor

Comunicação escrita clara

Excel básico

Education

Ensino médio completo ou cursando ensino superior

Tools

Zendesk

Intercom

Job description

Assistente de Experiência do Cliente Temporário

Se você é uma pessoa criativa, motivada e apaixonada pelo sol: está no lugar certo!

Somos uma marca nativa digital, 100% brasileira e especializada em produtos veganos e cruelty-free com altíssima proteção solar. Queremos ser a companhia favorita para todos os dias, trazendo alta proteção solar com uma etapa leve, divertida e agradável da rotina. E o melhor: fazemos tudo isso em formatos práticos, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele.

Buscamos talentos que queiram revolucionar o mercado de beleza e do skincare, com ideias inovadoras que transformem o entendimento de proteção solar.

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente!

Estamos esperando você para transformar o universo da proteção solar com a gente. Vem para a Ollie e faça a diferença!

Como Será o Seu Dia-dia

• Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
• Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
• Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade.
• Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada.

O Que Buscamos

• Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Experiência com ferramentas de Atendimento (ex: Zendesk, Intercom ou similares).
• Foco na satisfação do cliente.
• Excel básico.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Diferencial

• Senso de Dono: Você não espera o problema escalar; você se sente responsável pela solução.
• Agilidade e Energia: Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder o ritmo ou a atenção aos detalhes.
• Visão Analítica: Conforto em trabalhar com metas e indicadores. Você entende que números contam histórias.
• Comunicação Impecável: Escrita clara, empática e gramaticalmente correta.
• Responsabilidade: Disciplina para entregas consistentes, especialmente no modelo de trabalho atual.

O Que Oferecemos

• Seguro de vida
• Vale Refeição flexível (iFood Benefícios)
• Vale Transporte (VT)

A vaga é temporária com período de 3 meses com possibilidades de efetivação.

Modelo híbrido em São Paulo - Pinheiros.

Escala de trabalho (6x1)