Assistente de Experiência do Cliente (Temporário)

Ollie; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Vale Refeição flexível (iFood Benef&#x

Resumo da oferta

A Ollie está buscando um Assistente de Experiência do Cliente temporário para atuar no suporte aos clientes através de e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais.

O candidato ideal terá experiência em atendimento ao consumidor, Excel básico e habilidade para manter o CSAT/NPS alto, com comunicação clara e empática. A posição é híbrida, em São Paulo, com contratação temporária de 3 meses.

Qualificações

• Ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Foco na satisfação do cliente.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
• Excel básico.

Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais.
• Resolver problemas de ponta a ponta mantendo SLA e CSAT/NPS alto.
• Analisar chamados para identificar padrões e propor melhorias.
• Manter foco em eficiência e absorção de volume com qualidade.
• Ser porta-voz da cultura Ollie com comunicação leve e autêntica.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel básico

Comunicação escrita

Foco no cliente

Ferramentas

Zendesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Experiência do Cliente Temporário

Se você é uma pessoa criativa, motivada e apaixonada pelo sol: está no lugar certo!

Somos uma marca nativa digital, 100% brasileira e especializada em produtos veganos e cruelty-free com altíssima proteção solar. Queremos ser a companhia favorita para todos os dias, trazendo alta proteção solar com uma etapa leve, divertida e agradável da rotina. E o melhor: fazemos tudo isso em formatos práticos, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele.

Buscamos talentos que queiram revolucionar o mercado de beleza e do skincare, com ideias inovadoras que transformem o entendimento de proteção solar.

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente!

Estamos esperando você para transformar o universo da proteção solar com a gente. Vem para a Ollie e faça a diferença!

Como Será o Seu Dia-dia

• Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
• Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
• Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade.
• Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada.

O Que Buscamos

• Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Experiência com ferramentas de Atendimento (ex: Zendesk, Intercom ou similares).
• Foco na satisfação do cliente.
• Excel básico.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Diferencial

• Senso de Dono: Você não espera o problema escalar; você se sente responsável pela solução.
• Agilidade e Energia: Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder o ritmo ou a atenção aos detalhes.
• Visão Analítica: Conforto em trabalhar com metas e indicadores. Você entende que números contam histórias.
• Comunicação Impecável: Escrita clara, empática e gramaticalmente correta.
• Responsabilidade: Disciplina para entregas consistentes, especialmente no modelo de trabalho atual.

O Que Oferecemos

• Seguro de vida
• Vale Refeição flexível (iFood Benefícios)
• Vale Transporte (VT)

A vaga é temporária com período de 3 meses com possibilidades de efetivação.

Modelo híbrido em São Paulo - Pinheiros.

Escala de trabalho (6x1)