Assistente de Experiência do Cliente

Ollie; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale Refeição flexível (iFood Benefsí)

Vale Transporte (VT)

Auxílio-creche

Licença maternidade e paternidade est&

Day off de aniversário

Desconto nos produtos Ollie

Resumo da oferta

A Ollie é uma marca nativa digital brasileira, especializada em produtos veganos e proteção solar, oferecendo experiência prática, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele. Procuramos um Assistente de Experiência do Cliente para transformar o atendimento e a relação com os clientes, mantendo a cultura leve e autêntica da empresa.

Entre as responsabilidades, realizar atendimentos por e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais, garantir resolução rápida de problemas e

Qualificações

• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Foco na satisfação do cliente.
• Comunicação escrita clara e empática.

Responsabilidades

• Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
• Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta com rapidez para manter SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao cliente

Foco na satisfação do cliente

Comunicação escrita clara

Formação académica

Ensino médio completo ou cursando ensino superior

Ferramentas

Zendesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Se você é uma pessoa criativa, motivada e apaixonada pelo sol: está no lugar certo!

Somos uma marca nativa digital, 100% brasileira e especializada em produtos veganos e cruelty-free com altíssima proteção solar. Queremos ser a companhia favorita para todos os dias, trazendo alta proteção solar com uma etapa leve, divertida e agradável da rotina. E o melhor: fazemos tudo isso em formatos práticos, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele.

Buscamos talentos que queiram revolucionar o mercado de beleza e do skincare, com ideias inovadoras que transformem o entendimento de proteção solar.

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente!

Estamos esperando você para transformar o universo da proteção solar com a gente. Vem para a Ollie e faça a diferença!

Como Será o Seu Dia-dia

• Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
• Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
• Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade.
• Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada.

O Que Buscamos

• Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Experiência com ferramentas de Atendimento (ex: Zendesk, Intercom ou similares).
• Foco na satisfação do cliente.
• Excel básico.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Diferencial

• Senso de Dono: Você não espera o problema escalar; você se sente responsável pela solução.
• Agilidade e Energia: Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder o ritmo ou a atenção aos detalhes.
• Visão Analítica: Conforto em trabalhar com metas e indicadores. Você entende que números contam histórias.
• Comunicação Impecável: Escrita clara, empática e gramaticalmente correta.
• Responsabilidade: Disciplina para entregas consistentes, especialmente no modelo de trabalho atual.

O Que Oferecemos

• Assistência médica
• Assistência odontológica (coparticipação)
• Seguro de vida
• Vale Refeição flexível (iFood Benefícios)
• Vale Transporte (VT)
• Auxílio-creche
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Day off de aniversário
• Quick massage - 2x ao mês
• Desconto nos produtos Ollie
• Wellhub
• Subsídio de cursos após 6 meses de Ollie
• Parceria com instituições de ensino
• OnHappy - compra de viagens com desconto
• Parceria com SESC
• Parceria com a Petlove

Modelo híbrido em São Paulo - Pinheiros.

Escala de trabalho (6x1)