Assistente De Experiência Do Cliente Para Ceará

Sunne; Ceará; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de energia inovadora no Ceará está em busca de um Assistente de Experiência do Cliente para fornecer suporte a clientes através de diversos canais. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, ensino superior em andamento e empatia. Oferecemos um ambiente colaborativo, oportunidades de aprendizado e uma abordagem inovadora para serviços energéticos.

Serviços

Recesso remunerado

Cartão de benefícios flexíveis

Consultas psicológicas

Acesso a biblioteca de livros

Networking com startups

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Ter conhecimentos básicos de Excel.
• Capacidade de trabalhar em equipe e ser empático.

Responsabilidades

• Atender demandas de clientes via Central de Atendimento.
• Realizar suporte na assinatura do cliente e resolver demandas simples.
• Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Empatia

Formação académica

Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Assistente de Experiência do Cliente – Ceará

Quem estamos procurando?

Estamos procurando uma pessoa apaixonada pela revolução da energia, alguém que respire inovação, abrace desafios como oportunidades e traga novas ideias para impulsionar nosso compromisso com experiências energéticas e excepcionais. Se você acredita no poder transformador da energia, valoriza um ambiente dinâmico e quer fazer parte de uma equipe dedicada a redefinir os padrões do mercado, então você pode ser a pessoa que buscamos para se juntar à nossa empresa.

Principais atividades

• Atendimento de demandas de diversos clientes Sunne através da Central de Atendimento Sunne;
• Realizar atendimento de suporte de demandas diversas, como:
• Prestar informações sobre a empresa Sunne e os serviços prestados, como o fornecimento de créditos de energia e gestão de usinas;
• Ensinar os clientes a utilizar as plataformas digitais Sunne;
• Realizar suporte na assinatura do cliente (N1), resolvendo demandas simples, como envio de faturas, atualizações cadastrais e demais informações solicitadas;
• Realizar setup de clientes, criando cadastros na plataforma e validando documentações necessárias;
• Receber e tratar as dúvidas, sugestões, reclamações e/ou elogios;
• Realizar retenção de clientes, evitando o cancelamento das assinaturas;
• Abrir tickets para atuar na resolução de problemas da Concessionária de Energia local;
• Em demandas mais complexas (N2), abrir e delegar tickets para outras áreas como: tecnologia, financeiro e relacionamento.
• Realizar atendimento via VOZ, CHAT e E-MAIL (e outros canais, se necessário);
• Acompanhamento e análise de planilhas com dados sobre os clientes e contas de energia;
• Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes e no acompanhamento da jornada dos clientes que já estão em processo de ongoing, buscando criar um bom relacionamento e engajamento.

Requisitos

• Ter experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico de Excel;
• Enxergar problemas como oportunidades de solução;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Ser empático com as dores e necessidades do cliente;
• Gostar de aprender e ter foco nos objetivos.

Diferenciais (Não eliminatórios)

• Ter atuado em uma startup ou em um time de crescimento rápido;
• Ter participado de Empresa Júnior;
• Conhecimento de softwares de CRM;
• Conhecimento básico em Banco de Dados.

O que você vai encontrar por aqui...

• Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
• Cartão de benefícios flexíveis (Swile)
• Total Pass
• Consultas psicológicas na Vittude
• Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
• Acesso a diversos eventos
• Networking com outras startups
• Pixversário ;)
• Cultura horizontal e inclusiva
• Dress Code flexível
• Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.

Modelo de Contratação

• Híbrido;
• PJ.

Etapas do processo seletivo

• Hunting / inscrição
• Entrevista com o time de Pessoas e Cultura
• Teste técnico
• Entrevista com o gestor da área
• Entrevista com o diretor responsável
• Envio da proposta

Salário e Benefícios

A combinar. Não foi informado sobre os benefícios.