Assistente de Experiência do Cliente

Ollie Cosméticos LTDA

São Paulo

Hybrid

BRL 22,000 - 36,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Benefícios de skincare

Job summary

A Ollie Cosméticos LTDA busca um Assistente de Experiência do Cliente para entregar experiências positivas aos clientes. O papel envolve atendimento multicanal com foco no cliente, resolução rápida e alinhada aos SLAs, trabalhando em modelo híbrido.

Você atuará em suporte via e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais, com objetivo de manter altos índices de CSAT. Vagas em São Paulo, 6x1, com benefícios e cultura inovadora.

Qualifications

Experiência com atendimento direto ao consumidor.
Nível de ensino médio completo ou superior cursando.
Conhecimento básico de Excel.
Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk/Intercom) desejável.

Responsibilities

Realizar atendimento direto aos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
Garantir a resolução de problemas ponta a ponta, com foco em SLA e CSAT/NPS.
Analisar chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
Atuar com foco em eficiência para absorver o volume de atendimentos com qualidade.
Ser porta-voz da cultura Ollie: comunicação leve, autêntica e descomplicada.

Skills

Atendimento ao Cliente

Excel básico

Comunicação

Education

Ensino Médio Completo ou Superior em curso

Tools

Zendesk

Intercom

Job description

Assistente de Experiência do Cliente

Se você é uma pessoa criativa, motivada e apaixonada pelo sol: está no lugar certo!

Somos uma marca nativa digital, 100% brasileira e especializada em produtos veganos e cruelty-free com altíssima proteção solar. Queremos ser a companhia favorita para todos os dias, trazendo alta proteção solar com uma etapa leve, divertida e agradável da rotina. E o melhor: fazemos tudo isso em formatos práticos, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele.

Buscamos talentos que queiram revolucionar o mercado de beleza e do skincare, com ideias inovadoras que transformem o entendimento de proteção solar.

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente!

Estamos esperando você para transformar o universo da proteção solar com a gente. Vem para a Ollie e faça a diferença!

Como será o seu dia-dia:

Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade.
Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada.

O que buscamos:

Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.
Experiência com atendimento direto ao consumidor.
Experiência com ferramentas de Atendimento (ex: Zendesk, Intercom ou similares).
Foco na satisfação do cliente.
Excel básico.
Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Diferencial:

Senso de Dono: Você não espera o problema escalar; você se sente responsável pela solução.
Agilidade e Energia: Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder o ritmo ou a atenção aos detalhes.
Visão Analítica: Conforto em trabalhar com metas e indicadores. Você entende que números contam histórias.
Comunicação Impecável: Escrita clara, empática e gramaticalmente correta.
Responsabilidade: Disciplina para entregas consistentes, especialmente no modelo de trabalho atual.

O que oferecemos: