Assistente de Experiência ao Cliente

Yolo Coliving Tecnologia; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de coliving está em busca de um(a) profissional para atuar na administração de imóveis. O candidato deve ter formação em Administração ou áreas relacionadas e experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem gerenciar atendimento e manutenção, além de contribuir para a cultura de hospitalidade da empresa. A jornada de trabalho é 6x1, incluindo finais de semana.

Qualificações

• Formado ou cursando Administração, Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
• Perfil colaborativo e empático, com foco em excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes via WhatsApp e telefone.
• Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção.
• Acompanhar a satisfação da jornada do hóspede.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Empatia

Agilidade na resolução de problemas

Formação académica

Formação em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Bitrix24

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Realizar atividades pertinentes e que impactam a administração dos imóveis administrados.

Principais atribuições

• Realizar atendimento aos clientes (parceiros, hóspedes e proprietários) via WhatsApp e/ou telefone e sistema;
• Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção aos parceiros da operação local de cada imóvel ou território;
• Acompanhar fechamento dos tickets abertos;
• Analisar indicadores do software de acompanhamento de tickets;
• Inserir, acompanhar e analisar e auditar o sistema anúncios dos imóveis;
• Realizar processos administrativos referente à aos imóveis administrado, compra de materiais solicitados;
• Realizar processos administrativos relacionados à área de reservas;
• Resolver possíveis problemas durante a hospedagens de clientes;
• Mediar conflitos entre os operadores finais ( Empresas e Hóspedes);
• Acompanhar a satisfação e experiência da jornada do hóspede;
• Contribuir com a melhora do processo de PDCA do departamento;
• Realizar os atendimentos pelos canais oficiais para YOLO;
• Contribuir internamente com a cultura de hospitalidade YOLO.

Requisitos Obrigatórios

• Formado ou cursando Administração; Hotelaria; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Turismo; Comunicação Social e áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas;
• Foco em excelência na experiência do cliente;
• Perfil colaborativo e empático;
• Iniciativas para propor melhorias e otimizar processos;
• Identificação com a cultura de hospitalidade e acolhimento.

Requisitos Desejáveis (diferencial)

• Experiência com atendimento ao cliente ou reservas em meios de hospedagem;
• Conhecimento de PDCA e melhoria contínua (desejável para contribuição em processos);
• Conhecimento básico de plataformas OTA (Booking, Airbnb, etc);
• Gestão de conflitos e técnicas de mediação;
• Atendimento ao cliente e hospitalidade (online ou presenciais);
• Familiaridade com CRMs (Bitrix24 é um diferencial);
• Pacote Office;
• Inglês básico ou intermediário (diferencial);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, empatia e agilidade na resolução de problemas.

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Escala de trabalho 6x1, inclui finais de semana.