Assistente de E-commerce

CTIC Centro Administrativo; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor e-commerce, CTIC Centro Administrativo, procura um(a) atendente operacional para gerenciar interações com clientes através de múltiplos canais. O profissional será responsável por monitorar pedidos, auxiliar nas atualizações de produtos e apoiar campanhas de marketing. É essencial ter experiência em atendimento digital, habilidade com plataformas de e-commerce e um interesse em crescer na área. A remuneração será competitiva dentro do mercado, com benefícios a serem definidos.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais.
• Boa comunicação escrita, agilidade e empatia.
• Interesse em crescer na área de e-commerce.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e Reclame Aqui.
• Monitorar e responder avaliações e reclamações dos clientes.
• Suporte nas demandas operacionais das marcas no e-commerce.

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais

Facilidade com plataformas de e-commerce

Boa comunicação escrita

Conhecimento básico de Excel

Conhecimento em ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Atuar com o atendimento operacional do site e-commerce, pedidos, inclusão de produtos e atualização do site. Desenvolve as campanhas de marketing, mídias sociais e mala direta. Pesquisa e desenvolve o conteúdo.

Atividades do Cargo

• Atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e Reclame Aqui;
• Monitorar e responder avaliações, reclamações e dúvidas dos clientes nos canais oficiais;
• Encaminhar problemas operacionais para áreas responsáveis e garantir retorno ao cliente
  
  

dentro do SLA;

• Suporte nas demandas operacionais das marcas no e-commerce;
• Apoio no cadastro de produtos, atualizações de preços, fotos e descrições nas plataformas;
• Auxílio na criação de relatórios e suporte à equipe em campanhas e datas sazonais;
• Monitorar pedidos, trocas, cancelamentos e entregas junto à logística e atendimento.
  
  

Competências Técnicas e comportamentais

Habilidades Funcionais:

• Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais;
• Facilidade com plataformas de e-commerce e marketplaces (ex: Tray, Nuvemshop, Bling, Tiny):
• Boa comunicação escrita, agilidade e empatia;
• Conhecimento básico de Excel, e-mail corporativo e Google Drive.
• Experiência prévia com Reclame Aqui;
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou Help Desk (Zendesk, Freshdesk, etc.);
• Interesse em crescer na área de e-commerce.