Assistente de Customer Success -SC

Label Tech; São José; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Sucesso do Cliente para construir relacionamentos sólidos e impulsionar a fidelização. Este papel envolve a integração de novos clientes, análise de dados para identificar oportunidades e gerenciamento de contas para garantir o sucesso. A posição requer habilidades em suporte ao cliente, adaptabilidade e organização. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você!

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Convênio Sesc

Qualificações

• 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente.
• Capacidade de traduzir necessidades dos clientes em soluções eficazes.

Responsabilidades

• Auxiliar novos clientes na integração de produtos e serviços.
• Monitorar o uso do produto e analisar dados para identificar tendências.
• Trabalhar na renovação de contratos e expansão de negócios.

Conhecimentos

Gestão de Clientes

Análise de Dados

Suporte ao Cliente

Comunicação Proativa

Retenção de Clientes

Organização

Adaptabilidade

Formação académica

Graduação em áreas relevantes

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

O que este profissional irá executar entre atividades e responsabilidades?

• Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles saibam como usar as soluções oferecidas de forma facilitada.
• Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades, metas e desafios dos clientes, a fim de personalizar a experiência do cliente.
• Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas e fornecendo orientação para garantir que eles alcancem seus objetivos.
• Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços.
• Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e riscos de rotatividade (perda de clientes).
• Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente, com metas e marcos específicos.
• Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios, identificando oportunidades de venda adicionais ou atualização de serviços.
• Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca, compartilhando experiências positivas e fornecendo depoimentos.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento de produtos e marketing para melhorar produtos e serviços.
• Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes e dicas para maximizar o valor de seus investimentos.
• Prevenção de Churn: detecta sinais de clientes em risco de cancelamento e toma medidas proativas para reter esses clientes.
• Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz, buscando soluções para restaurar a confiança do cliente.
• Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.

O papel do Customer Success é fundamental para construir relacionamentos íntimos com seus clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio. O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento.

REQUISITOS DA VAGA

Requisitos Obrigatórios:

• Graduação em áreas relevantes pode ser desejada.
• Geralmente, pelo menos 1 a 3 anos de experiência em CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas.
• Experiência com ferramentas de CRM e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
• Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes.
• Experiência em gestão de contas.
• Retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente.
• Adaptabilidade.
• Organização e gerenciamento do tempo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou função relacionada.

BENEFÍCIOS DA VAGA

Local de trabalho: Presencial São José/SC

Carga horária: 44 horas/semanais

Formato de contratação: CLT

Faixa salarial: R$ 2.700,00

Benefícios: VR/VT

Plano de saúde e odontológio: após experiência

Convênio Sesc

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT