ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS I

Grupo 3corações; Eusébio; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de café busca um profissional de Suporte Técnico. O candidate ideal terá a responsabilidade de diagnosticar e resolver problemas relacionados às máquinas de café, garantir a satisfação do consumidor e manter registros detalhados das interações. Este papel demanda ensino superior em andamento, domínio da língua portuguesa e habilidades em informática. Oferecemos um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e proporciona um pacote de benefícios atrativo.

Serviços

Plano de Saúde compartilhado

Plano odontológico

Transporte

Refeição

Kit de Produtos mensal

Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa)

Seguro de Vida

Wellhub

Qualificações

• Ensino superior em andamento exigido.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento de informática é necessário.

Responsabilidades

• Receber e registrar demandas de suporte técnico.
• Realizar diagnósticos iniciais de problemas técnicos.
• Prestar suporte técnico remoto aos consumidores.

Conhecimentos

Domínio da língua portuguesa escrita e verbal

Noção em negociações

Conhecimento de informática

Formação académica

Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de café do Brasil! Saiba mais em www.3coracoes.com

Responsabilidades e atribuições

• Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
• Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
• Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica;
• Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
• Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
  
  
  

Necessário

• Domínio da língua portuguesa escrita e verbal;
• Noção em negociações;
• Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);
• Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala).
  
  
  

Desejável

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas integrados (SAP).
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de Saúde compartilhado;
• Plano odontológico;
• Transporte;
• Refeição;
• Kit de Produtos mensal;
• Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);
• Seguro de Vida;
• Wellhub.