Assistente de Customer Success

Namu; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um(a) Assistente de Customer Success para fornecer suporte operacional e administrativo à equipe. O profissional ajudará na execução das atividades de onboarding e pós-implementação, organizando informações e garantindo a satisfação do cliente. Oferecemos um trabalho híbrido e benefícios como dia de folga no mês de aniversário e assistência à saúde.

Serviços

Day off no mês de aniversário

Descanso remunerado (30 dias)

Desconto em farmácias e exames

Qualificações

• Experiência em rotinas administrativas ou suporte ao cliente.
• Habilidade para seguir processos e instruções.
• Iniciativa para identificar e resolver problemas operacionais.

Responsabilidades

• Receber e organizar briefings comerciais.
• Criar e configurar empresas no Namu Business.
• Preparar e enviar comunicações padronizadas.

Conhecimentos

Orientação para o cliente

Boa comunicação interpessoal

Organização

Capacidade de trabalhar em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Google Workspace (Docs/Drive)

Planilhas (filtros, PROCV/XLOOKUP)

ClickUp

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

O(A) Assistente de Customer Success atuará no suporte operacional e administrativo à equipe de CS, auxiliando na padronização e execução das atividades de onboarding e pós-implementação. Este profissional será fundamental para garantir a fluidez dos processos e a organização das informações, contribuindo para a eficiência da área e a satisfação do cliente.

Main responsibilities

• Receber e organizar briefings comerciais;


• Criar e configurar empresas no Namu Business;


• Preparar e enviar comunicações padronizadas (boas-vindas, instruções de acesso, lembretes);


• Agendar reuniões de alinhamento e treinamentos; apoiar materiais (Namu Business e Namu App);


• Dar suporte à logística de ações presenciais (brindes, materiais);


• Coletar/organizar dados de uso e engajamento;


• Manter rotinas de atualização de playbooks/checklists;


• Registrar e acompanhar solicitações em CRM/CS;


• Realizar follow-ups sob supervisão;


• Executar o calendário de comunicação (e-mail/WhatsApp) com templates aprovados e diretrizes LGPD;


• Apoiar handoff para outras áreas e sugerir melhorias de processo.

Requirements and skills

Perfil desejado:

Pessoa com vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success;

Habilidade para seguir processos e instruções;

Iniciativa para identificar e resolver problemas operacionais;

Orientação para o cliente;

Boa comunicação interpessoal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e proatividade;

Capacidade de trabalhar em equipe.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Experiência em rotinas administrativas ou suporte ao cliente;

Ferramentas: Google Workspace (Docs/Drive), Planilhas nível intermediário (filtros, PROCV/XLOOKUP, tabela dinâmica), ClickUp, Zendesk e noções de comunicação via WhatsApp com templates.

Organização, atenção a detalhes, boa escrita e orientação ao cliente.

Additional information

Trabalho híbrido - 2x home office;

Day off dentro do seu mês de aniversário;

Descanso remunerado (30 dias);

Namu saúde e bem-estar;

Namu Pass;

Programa TEM Saúde (benefício com inclusão de dependentes);

Desconto em farmácias e exames.