Assistente de Customer Success

B2Brazil; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A B2Brazil busca um(a) Assistente em Customer Success proativo(a) e organizado(a) para otimizar a experiência dos clientes. O profissional atuará no acompanhamento do atendimento, gestão de carteira de empresas e proposição de melhorias contínuas. O ambiente de trabalho é colaborativo e oferece flexibilidade, com foco em transformar a experiência do cliente.

Serviços

Horário de trabalho flexível

Ambiente colaborativo

Liberdade para exercer habilidades

Qualificações

• Inglês intermediário.
• Cursando Administração, Comunicação ou Comércio Exterior (desejável).
• Experiência ou forte interesse em gestão de carteira de clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar e otimizar o atendimento ao cliente.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes.
• Identificar e propor melhorias nos processos de Customer Success.

Conhecimentos

Organização

Comunicação

Proatividade

Análise de dados

Negociação

Trabalho em equipe

Formação académica

Cursando Administração de Empresas

Comunicação

Comércio Exterior

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Assistente em Customer Success proativo(a) e organizado(a) para se juntar à nossa equipe na B2Brazil! Seu papel será crucial na otimização da experiência dos nossos clientes, atuando desde o acompanhamento do nosso atendimento (atualmente automatizado, mas necessitando de supervisão e intervenção quando necessário) até a gestão próxima de uma carteira de empresas. Você será peça fundamental na condução de reuniões, no monitoramento de métricas de sucesso e na proposição de melhorias contínuas em nossos processos, sempre com foco em garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.

A B2Brazil é a principal plataforma de negócios B2B da América Latina. Nossa missão é auxiliar as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) brasileiras a acessarem novos mercados nacionais e internacionais, contribuindo para o desenvolvimento de seus negócios. Visamos nos tornar a principal plataforma de negócios entre o Brasil e o mundo, atuando de maneira inovadora, eficaz e com soluções acessíveis.

Como será a sua rotina:

• Suporte e Atendimento Estratégico:
• Auxiliar no monitoramento e otimização do atendimento ao cliente (atualmente automatizado), intervindo para esclarecer dúvidas e prestar suporte personalizado quando necessário, através de canais online.
• Gestão e Sucesso do Cliente:
• Realizar o acompanhamento proativo de uma carteira de empresas.
• Conduzir reuniões periódicas com os clientes para entender suas necessidades, apresentar resultados e alinhar expectativas.
• Acompanhar de perto as métricas de engajamento e sucesso dos clientes, identificando pontos de atenção e oportunidades.
• Melhoria Contínua de Processos:
• Colaborar ativamente na identificação de gargalos e na proposição de melhorias nos processos internos da área de Customer Success.
• Contribuir com ideias e soluções para aprimorar a jornada e a experiência do cliente na plataforma.
• Atividades de Suporte Geral:
• Apoiar gestores em atividades administrativas diversas relacionadas à área.
• Auxiliar outros setores com informações e funcionalidades do portal.
• Executar trabalhos rotineiros de controle administrativo e operacional do sistema da empresa.
• Atuar na gestão de leads de compras e vendas internacionais (oportunidades de negócio).
• Perfil organizado, com excelente capacidade de gerenciamento de tempo e multitarefas.
• Atitude "hands on", proatividade e forte senso de responsabilidade.
• Experiência ou forte interesse em gestão de carteira de clientes e relacionamento.
• Habilidade para analisar dados e métricas, transformando-os em insights para ações de melhoria.
• Vontade, disposição e curiosidade para aprender, inovar e transformar.
• Agilidade com novas tecnologias e sistemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e argumentação.
• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.
• Perfil consultivo, com escuta ativa e foco em soluções.
• Resiliência e adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e clientes.

Requisitos:

• Inglês intermediário.
• Cursando Administração de Empresas, Comunicação, Comércio Exterior ou áreas correlatas (desejável).
• Disponibilidade para trabalho home office.

O que oferecemos:

• Horário de trabalho flexível com ingresso entre 08:00 e 10:00.
• Trabalhar em um ambiente super colaborativo e descontraído.
• Relacionamento direto e sem burocracia com todos os colaboradores e diretores da empresa.
• Liberdade em exercer suas habilidades em um ambiente dinâmico.

Super importante: Para nós, mais do que conhecimentos técnicos, buscamos pessoas com capacidade e vontade de transformar! Buscamos perfis e valores alinhados aos nossos e que tenham espírito empreendedor. Que participem, batalhem e contribuam no desenvolvimento da empresa e no alcance de nossa missão

Assistente de Sucesso do Cliente - Backoffice (Remoto)

São Paulo, São Paulo, Brazil 23 hours ago

Greater São Paulo Area R$1,800.00-R$1,800.00 2 weeks ago

Op. de Atendimento l Sac e Retenção - Home Office l Banco de Talentos

Analista de Implantação (Onboarding) | SaaS

Técnico de Serviço ao Cliente - Implantação TERESINA - PI

Vitória, Espírito Santo, Brazil 5 days ago

Assistente de recolocação Profissional / Comercial (Job hunter) - TEMPORÁRIA - HOME OFFICE

Americana, São Paulo, Brazil R$4,001.00-R$5,000.00 1 month ago