Assistente de Customer Success

IDP; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em Brasília busca um Assistente de CS para garantir uma experiência positiva dos alunos desde o onboarding até o pós-venda. O cargo envolve suporte personalizado, monitoramento de dados e colaboração entre áreas. É necessário estar cursando ou ter concluído o ensino superior, preferencialmente em comunicação ou administração. Valorizamos boa escrita, proatividade e experiência em atendimento educacional.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio Atividade Física

Vale cultura

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Estar cursando ou ter concluído o ensino superior em áreas pertinentes.
• Experiência em atendimento educacional é desejável.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos estudantes, garantindo uma experiência positiva.
• Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada.
• Monitorar e atualizar dados de clientes nos sistemas de CRM.
• Auxiliar na criação e envio de comunicados e conteúdos educativos.
• Participar de reuniões internas e contribuir para melhorias.
• Realizar plantão de atendimento nas aulas ao vivo.

Conhecimentos

Boa escrita e oratória

Proatividade

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em áreas de comunicação ou administração

Ferramentas

Plataformas CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

Estamos passando por um acelerado processo de crescimento e a todo momento surgem novas oportunidades e desafios. Nossos colaboradores possuem as mais diversas formações (administração, ciência política, comunicação, direito, economia, engenharia, tecnologia da informação, psicologia, dentre várias outras), mas compartilham de algumas qualidades comuns: talento intelectual, criatividade e coragem para enfrentar problemas complexos, capacidade de adaptação e paixão pelo aprendizado.

Em um cenário de constante mudança, o IDP busca explorar as fronteiras do conhecimento para conectar nossa comunidade com as habilidades, os conhecimentos e as competências exigidas pelo mundo contemporâneo. Dada as demandas atuais do mercado e da sociedade, o IDP planeja expandir em breve sua atuação para outras áreas do conhecimento, sempre mantendo o compromisso com seus valores fundamentais e com o fornecimento de ensino superior de altíssima qualidade.

O IDP está procurando por profissionais comprometidos, engajados e com iniciativa para contribuir na experiência dos nossos candidatos e clientes internos.

O que você acha de fazer parte do nosso time?

Essa é a sua chance!

Todos os processos seletivos divulgados pelo IDP são destinados também à Pessoa com Deficiência - PCD.

Horário: 44h semanais

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Operational

Descrição e Responsabilidades

Quais as principais responsabilidades do Assistente de CS:

• Acompanhar a jornada dos estudantes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até o pós-venda.
• Realizar rotinas de verificação da situação dos alunos, por meio de painéis de dados, bem como acompanhar a integração deles às nossas plataformas;
• Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, dedicando extrema atenção e proatividade a cada caso;
• Atender e interagir com os estudantes via e-mail, chat, telefone e plataformas CRM para esclarecimento de dúvidas, orientações e resolução de demandas.
• Monitorar e atualizar dados de clientes nos sistemas de CRM, garantindo informações atualizadas e precisas.
• Auxiliar na criação e envio de comunicados, tutoriais, materiais de boas práticas e conteúdos educativos.
• Colaborar com outras áreas (como suporte técnico, produto e vendas) para garantir a resolução eficiente de solicitações dos estudantes.
• Auxiliar no controle de renovações, cancelamentos e indicadores de churn/evasão.
• Participar de reuniões internas e contribuir com sugestões de melhorias na experiência do cliente.
• Antecipar e comunicar à equipe possíveis problemas que o aluno pode ter ao longo da jornada, principalmente reclamações;
• Realizar plantão de atendimento nas aulas ao vivo.
  
  

Requisitos

• Principais Requisitos para o cargo:
• Ensino superior cursando ou completo em áreas de comunicação ou administração;
• Boa escrita e oratória;
• Desejável experiência em atendimento educacional.
  
  

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio Atividade Física, Benefícios internos, Vale cultura, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte