Assistente de Customer Service - Promo

Mundial Logistics; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Transporte fretado

Vale Refeição

Cesta Básica

Convênio Médico Amil

Assistência Odontológica HapVida

Seguro de vida

Wellhub

Home Office semanal

Auxílio Home Office

Job summary

A Mundial Logistics Group, com 27 anos de atuação, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente e na gestão de processos logísticos: acompanhar entregas, contatar clientes, controlar estoque e apoiar na gestão de faturas e custos.

Requisitos: ensino superior completo ou em curso, Excel intermediário e conhecimentos em rotinas administrativas. Benefícios incluem vale transporte, vale refeição, auxílio home office e convênio médico.

Qualifications

• Excel em nível intermediário
• Conhecimento em rotinas administrativas

Responsibilities

• Desenvolver e encaminhar os Follows para clientes, extrair relatórios diários no ESL e WMS para acompanhamento das entregas (pedidos)
• Contato direto com o cliente para tratativa de ocorrências e com o time de atendimento
• Acompanhar rastreamento de sinistros, avarias, faltas e controlar estoque nas bases/Matriz
• Garantir posicionamento das entregas ao time de rastreamento e acompanhar reentregas
• Acompanhar processo inbound com gestão de fornecedores e classificação de materiais no site Mundial
• Participar de reuniões internas e externas
• Atuar com a gestão no atendimento ao cliente, monitorando satisfação e oferecendo soluções
• Esclarecer dúvidas sobre operação logística e fiscal, fidelizar o cliente e identificar oportunidades de novos negócios

Skills

Excel intermediário

Conhecimento em rotinas Administr

Education

Ensino Superior Completo ou Cursando

Job description

Job description

Com 27 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. AMundial Logistics Groupbusca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com queas marcas vendam mais.

Nossa história estáapenas no começo. Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios juntos.

Faça parte desta história de sucesso!

Main responsibilities

• Desenvolver e encaminhar os Follows para os clientes, extrair relatórios diários no ESL e WMS para acompanhamento das entregas (pedidos);
• Contato direto com o cliente para tratativa de ocorrências, bem como com o time de atendimento em casos de dúvidas;
• Acompanhar junto ao rastreamento os sinistros, avarias e faltas, gerir dos pedidos e controle do estoque nas bases/ Matriz (Lote, validade dos SKUs), elaborar os relatórios via Sistema WMS e criar os acessos no site Webclient, mediante descrição enviada pelo cliente;
• Garantir o posicionamento das entregas ao time de rastreamento, acompanhar as reentregas e devoluções, acompanhar junto ao rastreamento as pendências de entrega por questões fiscais (Pagamentos de DAE e outros impostos);
• Acompanhar o processo Inbound juntamente com área de gestão de fornecedores, classificar os materiais no site Mundial: Web Client, validar e higienizar as grades de distribuição, solicitar e acompanhar os orçamentos;
• Participar de reuniões internas e externas, quando necessário;
• Atuar junto com a gestão no atendimento e relacionamento com o cliente, monitorando seu grau de satisfação através da pesquisa mensal e anual, atuar de forma preventiva apresentando soluções eficazes para o cliente, envolvendo as áreas de interface da empresa retorno;
• Esclarecer duvidas aos clientes sobre operação logística e fiscal (processo triangular), fidelizar o cliente a Mundial com excelência no atendimento e visitas periódicas junto com a gestão, planejar e apoiar os setores operacionais como: faturamento, fiscal e financeiro atuando na negociação e esclarecimento com os clientes e Identificar oportunidades de novos negócios.

Requirements and skills

• Excel intermediário
• Conhecimento em rotinas administrativas
• Ensino Superior Completo ou Cursando

Additional information

Vale transporte;

Transporte fretado (mediante disponibilidade);

Vale Refeição R$ 40,00 por dia (Calculado os dias úteis do mês);

Cesta Básica (R$65,00);

Convênio Médico Amil;

Assistência Odontológica HapVida;

Seguro de vida em grupo;

Wellhub (Gympass);

Home Office 1x por semana (Após período de experiência);

Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);