ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR

Lojas Torra; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos nos produtos da Torra

Vale alimentação Swile

Vale transporte

Vale farmácia

Totalpass – Academia e bem-estar

Assistência odontológica

Assistência médica

Programa para gestantes

Seguro de vida

Remuneração variável

Carga horária 44h/semana

Job summary

A Lojas Torra busca um Analista de Customer Experience Jr para atuar presencialmente, com foco em atendimento de clientes, tratamento de reclamações e melhoria contínua dos processos.

É desejável formação em andamento ou completa, experiência prévia e conhecimento em SAC, Ouvidoria e canais de atendimento. Benefícios incluem vale, assistência e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Graduação cursando ou completa.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
• Vivência no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui.
• Conhecimento em rotinas de cartões e produtos financeiros.
• Familiaridade com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial.
• Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa.
• Habilidade para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução.
• Perfil organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.

Responsibilities

• Atender reclamações de clientes internos e externos relacionados aos produtos e serviços do Cartão e Magazine, com clareza, empatia e qualidade na comunicação.
• Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e extraoficiais, seguindo procedimentos.
• Analisar solicitações recebidas pelos diferentes canais para compreensão e resolução das reclamações.
• Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas para esclarecimentos e orientação.
• Atender e acompanhar filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela área.
• Realizar ajustes nas contas e faturas dos clientes, conforme procedimentos estabelecidos.
• Apoiar a análise de faturas e contribuir para definição de soluções.
• Manter atualizados os controles operacionais por meio de planilhas e sistemas.
• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a atualização de materiais e procedimentos.
• Executar demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e assertividade.
• Realizar registros e tratativas com comunicação clara e adequada.
• Executar outras atividades relacionadas conforme orientação da liderança.

Skills

Graduação cursando/completa

Pacote Office

Experiência 1–2 anos

Tratamento de reclamações

Rotinas de cartões/produtos financei</

Education

Graduação cursando/completa

Job description

Job description

Vem ser #TORRACARTÃO!

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que maiscresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro depagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e umaforte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: ofereceruma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais.

Estamosem busca de um Analista de Customer Experience Jr com experiênciasólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer adiferença, queremos te conhecer!

Main responsibilities

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDOO CARGO

• Atendimento aoCliente: Atenderreclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos eserviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade nacomunicação.
• Tratamentode Reclamações: Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais eextraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo osprocedimentos definidos para cada canal.
• Análisede Demandas: Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando oslevantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações.
• Contatocom Clientes: Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internaspara esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos esoluções.
• Gestão deCanais: Atender eacompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pelaárea, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais.
• Ajustesde Contas: Realizarajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto decobrança, conforme procedimentos estabelecidos.
• Anáisede Faturas: Apoiar aanálise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição desoluções, conforme orientações da área.
• ControlesOperacionais: Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais pormeio de planilhas e sistemas.
• Atualizaçãode Procedimentos: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar aatualização dos materiais e procedimentos operacionais.
• Gestão dePrazos e Qualidade: Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade eassertividade nas entregas.
• ComunicaçãoEscrita: Realizarregistros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidadedas informações compartilhadas.
• Atividades Correlatas: Executar outras atividadesrelacionadas, conforme orientação da liderança.

Requirements and skills

O QUE É ESSENCIAL PARA SEDESTACAR

• GraduaçãoCursando/Completa
• Conhecimentoem Pacote Office
• Experiênciade 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
• Vivênciano tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;
• Conhecimentoem rotinas de cartões e produtos financeiros;
• Familiaridadecom SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;
• Boacomunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;
• Habilidadepara conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;
• Perfilorganizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.
• SeIdentificar com os valores
• T Transparência
• O organização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

Additional information

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

Descontos nos produtos da Torra | Lojafísica e E-commerce

Valealimentação (Cartão Swile)

Valetransporte

Valefarmácia | Desconto em folha

Totalpass | Academia,Nutricionista e terapias

Assistênciaodontológica

Assistência médica

Programa para gestantes

Atendimentopsicológico | Urgência

Segurode vida

ContrataçãoCLT

Cargahorária de 44 horas semanais

MatrizLojas Torra na Av. Paulista

Presencial 4x por semana

Horáriocomercial

DayOff no mês do aniversário

Cozinhaequipada para alimentação

Parceriaseducacionais

Avaliaçãode desempenho anual

Políticade emenda de Feriado

RemuneraçãoVariável

Entreoutros benefícios...