Assistente de Customer Experience - Atendimento

MyCotas Sdn. Bhd; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento no setor de consórcios busca um Assistente de Customer Experience. Você será responsável por assegurar que os clientes tenham a melhor experiência, oferecendo atendimento em múltiplos canais e solucionando dúvidas. Se você tem paixão pelo atendimento ao cliente, essa vaga é ideal para você.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação flexíveis

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio home office

Vale transporte

Day Off de aniversário

TotalPass

Vittude

Auxílio creche

Qualificações

• Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções.
• Capacidade de atuar em Casos Críticos.
• Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes.

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone.
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio.
• Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções.

Conhecimentos

Argumentação

Trabalho em equipe

Capacidade de identificação de melhorias

Autonomia

Ferramentas

CRM

Microsoft Teams

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsabilidades e atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
• Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
• Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é necessário:

• Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
• Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
• Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Capacidade de trabalhar com muita autonomia;
  
  
  

Conhecimentos Desejáveis:

• Conhecimentos sobre Consórcio;
• Familiaridade com sistema NewCon;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.
  
  
  

Informações adicionais

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencial

Benefícios:

-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

????-Assistência Médica;

-Assistência Odontológica;

-Seguro de Vida;

-Auxílio home office;

-Vale transporte;

-Day Off de aniversário;

️️-TotalPass;

-Vittude;

-Auxilio creche

-Benefício dia do profissional de consórcio;

-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

????-Parceria com Sesc.

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