Assistente de CSC - Gestão de Serviços

Vitru; Maringá; Presencial; BRL 31 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsas de educação para colaboradores e dependentes

Vale alimentação e/ou refeição

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Day Off de Aniversário

Benefício de Telemedicina GOGOOD

Plano Odontológico

GOGOOD Academia

Clube de Vantagens

Vale transporte

Resumo da oferta

Vitru em Maringá/PR busca um profissional para monitorar a qualidade das interações de IA, validar contextos e registrar melhorias. É imprescindível ter conhecimento básico em Excel e estar disponível de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Oferecemos bolsas de educação para colaboradores e dependentes, vale alimentação, plano odontológico e mais benefícios. Venha fazer parte do nosso time!

Qualificações

• Conhecimento básico em Excel para tarefas simples e organização de dados.

Responsabilidades

• Monitorar a qualidade das respostas da IA e identificar erros.
• Validar tom de voz e efetividade das interações.
• Classificar falhas e registrar oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores operacionais e identificar instabilidades.
• Realizar triagem de incidentes e efetuar escalonamentos.
• Apoiar a curadoria da base de conhecimento.
• Abrir, acompanhar e atualizar chamados.
• Executar testes relacionados às monitorias.
• Elaborar status report semanal.

Conhecimentos

Conhecimento em Excel

Organização de dados

Listas

Trabalho com planilhas

Descrição da oferta de emprego

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.

Local de trabalho: Maringá/PR. Carga horária: De Segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando erros, vieses e incoerências;


• Validar tom de voz, contexto e efetividade das interações, com foco na experiência do usuário;


• Classificar falhas e registrar oportunidades de melhoria para evolução contínua do modelo;


• Acompanhar indicadores operacionais, identificando gargalos e possíveis instabilidades;


• Realizar triagem inicial de incidentes e efetuar escalonamentos quando necessário;


• Apoiar a curadoria da base de conhecimento, mapeando gaps e oportunidades de melhoria de conteúdo;


• Abrir, acompanhar e atualizar chamados e relatórios para tratamento de falhas, melhorias e ajustes operacionais;


• Executar testes e validações relacionadas às monitorias e retornos técnicos;


• Elaborar status report semanal, com plano de ação para gestão e acompanhamento das melhorias aplicadas.

Requisitos e qualificações

Conhecimento básico em Excel, com capacidade de realizar atividades simples, como preenchimento de planilhas, organização de dados e criação de listas, sendo desejável o desenvolvimento contínuo da ferramenta.

Informações adicionais

• Bolsas de educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador.


• Bolsas de educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes.


• Bolsas de educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido).


• Vale alimentação e/ou refeição.


• Licença Maternidade e Paternidade estendida: válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar‑se à nova rotina.


• Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do seu aniversário.


• Benefício de Telemedicina GOGOOD: atendimento 24h, 4 consultas mensais com psicólogo, 1 consulta com especialista (40+ especialidades), extensão para até 3 dependentes e sem custo para o colaborador.


• Plano Odontológico para o colaborador, cônjuge e filhos.


• GOGOOD Academia: acesso a diversas academias e modalidades perto de casa ou do trabalho, com uso flexível via app e possibilidade de incluir dependentes.


• Clube de Vantagens: desconto de até 60%, com mais de 300 empresas parceiras em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais.


• Vale transporte.

Na Vitru Educação, nosso propósito é claro: viabilizar futuros para que as pessoas realizem seus sonhos por meio do aprender. Cada aluno é o centro do que fazemos, e cada colaborador tem papel fundamental para essa transformação, desenvolvendo sua carreira enquanto impacta a vida de milhares de estudantes.

Por meio da UniCesumar, UNIASSELVI e Rede ENEM, impactamos mais de 1 milhão de alunos em todo o Brasil, oferecendo educação de qualidade, acessível e tecnológica, com excelência acadêmica em todas as modalidades — presencial, semipresencial e EAD. Cada projeto e iniciativa é conectado a um propósito real: preparar pessoas para construir seu próprio futuro.

Aqui, construímos iniciativas que geram impacto concreto, contribuindo para a evolução da educação. Trabalhamos com responsabilidade, aprendizado contínuo e resultados com significado. Cada ação faz diferença, e você pode ser parte dessa construção.