Assistente de CS

vagas.sc; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Florianópolis está buscando um Assistente de Customer Success para ajudar pequenas e médias empresas. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo e habilidades em atendimento, suporte e comunicação. Oferecemos um ótimo ambiente de trabalho, benefícios como vale-alimentação e Gympass, e um salário de R$ 2.922,00.

Serviços

Ótimo ambiente de trabalho

Cozinha com frutas

Assistência odontológica

Gympass

Vale-alimentação e Vale Refeição

Folga de um dia no mês do seu aniversário

Qualificações

• Ensino Médio completo necessário.
• Conhecimento em atendimento e suporte ao cliente.
• Experiência desejada em estratégias para melhoria da experiência do usuário.

Responsabilidades

• Registrar e documentar os chamados, garantindo categorização correta.
• Identificar gaps de atendimento e criar estratégias para superá-los.
• Cuidar dos ambientes de e-learning dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento

Suporte

Comunicação e oratória

Pensamento Analítico

Senso Crítico

Negociação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Desejável ensino superior em Administração/Marketing/Áreas afins

Ferramentas

E-learning

ERP's

Excel Básico

Descrição da oferta de emprego

Overview

Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.

Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento em atendimento
• Conhecimento em suporte
• Conhecimento em NPS
• Conhecimento em Empreendedorismo
• Conhecimento em Ferramentas: E-learning, ERP´s
• Conhecimento em Excel Básico
• Conhecimento em comunicação e oratória
• Desejável ensino superior em Administração/Marketing/Áreas afins

Além dessas qualificações técnicas, buscamos alguém que possua os seguintes Soft Skills, que são importantes para realizar as tarefas diárias e porque fazem parte da nossa cultura:

• Pensamento Analítico
• Senso Crítico
• Comunicação (Storytelling)
• Autodesenvolvimento/Evolução Constante
• Visão de Negócio
• Negociação

Vamos ver o que você, como Assistente de Customer Success, vai fazer aqui no time de Operações:

• Registrar e documentar os chamados, garantindo a categorização correta, atribuindo o grupo solucionador e atendendo dentro do SLA estabelecido;
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de dificuldades dos clientes e criar estratégias para suprir esses gaps;
• Cuidar dos ambientes de e-learning dos nossos clientes, executando ações como liberar acessos aos participantes, postagem de conteúdos e atualizações quando necessário.
• Realizar o atendimento de primeiro nível através de canais diversos (whatsapp, chat, redes sociais e e-mail), buscando soluções no primeiro contato, conforme procedimentos técnicos;

E agora vou te falar quais são os benefícios de ser um EAGênio!

• Onboarding de boas-vindas
• Ótimo ambiente para se trabalhar (somos certificados Great Place to Work!)
• Ótima localização no coração de Florianópolis (pertinho de tudo!)
• Folga de um dia no mês do seu aniversário (para você curtir do seu jeito)
• Convênio com o SESC (gratuito) (desconto em clínicas, restaurantes, teatros, shows, espetáculos, esportes, academias, escolas, cursos, bibliotecas, hotéis, turismo, descontos no Senac e muito mais)
• Cozinha com frutas e alimentação saudável (incentivamos a prática de hábitos saudáveis e buscamos sempre melhorar a qualidade de vida dos nossos EAGênios)
• Cultura de feedback e desenvolvimento (afinal o autodesenvolvimento é um dos nossos valores fundamentais)
• Assistência odontológica, Seguro de Vida e Plano de Saúde (CO-PART 30%) (saúde e qualidade de vida dos nossos EAGênios em primeiro lugar)
• Ampla biblioteca (Valorizamos o compartilhamento e a gestão de conhecimento entre os EAGênios)
• Cursos online, In Company e Inglês In Company (Investimos em qualificação para que os EAGênios exerçam suas atividades com excelência)
• Comemorações (E muitas! Comemoramos todas as vitórias sejam pequenas ou grandes)
• Vale-transporte ou vale-combustível (Sem desconto!)
• Vale-alimentação e Vale Refeição (É sempre bom né? Sem desconto também!)
• Gympass (Para que nossos EAGênios tenham flexibilidade e constância nas suas atividades físicas!)
• Salário: R$ 2.922,00

Essa vaga te interessa? Então dê o próximo passo para que tudo isso (e muito mais!) vire realidade!

Se cadastre para a vaga AGORA MESMO! Estamos aguardando você!

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Médio