Assistente de Costumer Success

Park Education; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em Uberlândia está em busca de um profissional para a área de Customer Success. O candidato ideal deve possuir um perfil comunicativo e empático, além de garantir a satisfação da comunidade escolar. Oferecemos um ambiente acolhedor e oportunidades de desenvolvimento, além de benefícios como vale alimentação e planos de saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde com coparticipação

50% nos cursos da Park Education

Material GRATUITO exclusivo a colaborador

Qualificações

• Conhecimento em pelo menos um idioma estrangeiro é um diferencial.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor educacional.

Responsabilidades

• Atender e acolher pais, alunos e professores.
• Manter comunicação constante com pais e alunos.
• Construir e manter relações positivas e de confiança com a comunidade escolar.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo em áreas como Letras, Pedagogia, Psicologia ou afins

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Missão e propósito da área de CS: "Ser o pilar de suporte que conecta alunos ao seu potencial máximo, oferecendo um acompanhamento individualizado que valoriza a diversidade de necessidades e metas de cada um. Nosso propósito é criar um ambiente acolhedor e estimulante, onde o aprendizado vai além das salas de aula, construindo relacionamentos duradouros e impactando positivamente a vida dos nossos alunos e pais"

Qual o maior desafio da atividade?

• Equilibrar as demandas administrativas com a necessidade de manter um relacionamento próximo, empático e eficaz com pais, alunos e professores.

Responsabilidade e Atribuições

• Recepção e Acolhimento: Atender e acolher pais, alunos e professores, oferecendo suporte necessário e direcionando-os conforme as necessidades.
• Comunicação: Manter comunicação constante com pais e alunos, fornecendo informações sobre procedimentos, atividades escolares, eventos e atualizações relevantes, por meio de diferentes canais de comunicação.
• Gestão de Relacionamentos: Construir e manter relações positivas e de confiança com a comunidade escolar, garantindo uma experiência satisfatória e de qualidade, alinhada à missão e valores da instituição.
• Suporte Administrativo: Auxiliar na organização de documentos, agendas, relatórios de presença e outras atividades administrativas que suportam o funcionamento da escola.
• Apoio Pedagógico: Colaborar com a Gerência de Customer Success e a Coordenação Pedagógica em atividades que envolvam a integração dos alunos e o suporte às necessidades educacionais.
• Feedback: Coletar e registrar feedbacks dos pais e alunos, repassando as informações para a equipe pedagógica e sugerindo melhorias contínuas.
• Organização de Eventos: Auxiliar na organização e execução de eventos escolares, garantindo que todas as partes interessadas estejam bem informadas, envolvidas e engajadas.

Formaçāo e conhecimentos:

• Ensino Superior Cursando ou Completo: Em áreas como Letras, Pedagogia, Psicologia ou afins;
• Idiomas: Conhecimento em pelo menos um idioma estrangeiro, Inglês ou espanholé um diferencial;
• Soft Skills: Excelente comunicação verbal e escrita: capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas de forma acolhedora e profissional. Empatia e Paciência: Habilidade para compreender as necessidades e preocupações de pais e alunos, oferecendo suporte de maneira sensível e eficaz. Proatividade: Disposição para resolver problemas, propor melhorias e contribuir para a satisfação geral;
• Tecnologia e Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas educacionais online, e pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Experiência : em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor educacional ou em ambientes com foco em relações interpessoais;

Perfil:

• Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e empática, tanto verbalmente quanto por escrito;
• Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e priorizar de acordo com as necessidades dos alunos e da escola;
• Empatia e Orientação ao Cliente: Ser sensível às necessidades dos alunos, oferecendo suporte proativo e personalizado;
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma ágil e eficaz, garantindo a satisfação dos alunos;
• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a diferentes perfis de alunos e situações;
• Fit cultural: Park spirit: Valores: inovação, alegria, espírito empreendedor, lealdade, prestatividade.

Remuneração

• Salário Fixo: 1.900,00

Benefícios:

• Vale Alimentação + Vale Transporte + Plano de Saúde (com coparticipação).
• Regime CLT
• Horário de trabalho: 12:00 às 21:00 - Seg a Sexta / Sábado: 7h30 às 12h30.
• Benefício PARK:

50% nos cursos da Park Education

Material GRATUITO - exclusivo a colaborador