Assistente de Cope (Ourinhos/SP)

Job Description

Você é uma pessoa disciplinada? Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser um(a) Assistente de Cope e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Cope está aguardando você!

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Main Responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
• Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.
• Monitorar as filas de chamados.
• Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em tempo real.
• Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
• Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação.
• Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento.
• Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.

Requirements and Skills

Requisitos e qualificações:

• Ensino Médio Completo;
• Excel e Word básicos;
• Conhecimento em Logística;
• Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes;
• Mais de 2 anos em atendimento a equipes de campo e clientes.

Se você tiver, será um diferencial:

• Graduação/Técnico em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.

Additional Information

Informações adicionais:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira;
• Day Off;
• Participação nos Lucros.